Cliente solicita cancelamento e empresa não responde, dificultando o processo
Respondida
Camaçari - BA
08/06/2026 às 11:05
ID: 250775487
**Solicitei cancelamento e a empresa não responde**
Sou cliente da Reverde Energia e solicitei formalmente o cancelamento do contrato em 19/05/2026 por meio do e-mail de atendimento da empresa.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp, porém não recebi qualquer resposta efetiva. No WhatsApp, recebo apenas mensagens automáticas informando abertura de ticket, sem que o atendimento seja concluído.
O contrato prevê regras para cancelamento, mas a empresa não fornece suporte para que o consumidor consiga exercer esse direito. Estou tentando resolver a situação de forma amigável e documentada, porém a ausência de retorno tem impedido o andamento do pedido.
Solicito:
* Confirmação formal do recebimento do pedido de cancelamento realizado em 19/05/2026;
* Que essa data seja considerada para início da contagem de eventual aviso prévio contratual;
* Informação clara sobre a data de encerramento do contrato;
* Retorno efetivo da empresa sobre o processo de cancelamento.
Possuo os e-mails enviados, bem como registros das tentativas de contato por WhatsApp, que comprovam que o pedido foi realizado e reiterado diversas vezes sem resposta.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:29
Olá, João! Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos em nossos registros que sua solicitação de cancelamento já foi devidamente recebida e processada, encontrando-se atualmente em período de aviso prévio, conforme previsto nas condições contratuais aplicáveis.
O processo está vinculado ao protocolo n *****.
Conforme informado durante o atendimento, o prazo de encerramento pode ocorrer em até 180 dias contados da solicitação. Contudo, o cancelamento poderá ser concluído antes desse prazo caso haja a compensação integral do saldo de energia vinculado à unidade consumidora, hipótese em que o encerramento é antecipado.
Dessa forma, informamos que sua solicitação está ativa e sendo tratada regularmente, observando as condições previstas no contrato de adesão.
Pedimos desculpas por eventuais dificuldades encontradas nos canais de atendimento e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais sobre o andamento do processo.
Atenciosamente,
Equipe Reverde