Cobrança de Boleto INDEVIDO
Respondida
Natal - RN
21/07/2026 às 21:04
ID: 254508033
Efetuei o pagamento da fatura de ABRIL diretamente na Neonergia. Por não ingetaram os créditos na fatura e estão demora para prestar os esclarecimentos sobre risco de corte de energia.
Solicitei remoção do boleto indevido referentes as fatura de ABRIL(R$448,56) pago diretamente a Neonergia, devido atraso em esclarecimentos do SAC, risco de corte de energia pela distribuidora e dano ao consumidor.
A atendente Caroline, confirmou a desconsideração do boleto, após a solicitação em 27/06/2026. Ainda assim, hoje 21/07/2026 continua a realizar cobrança indevida da fatura em questão, gerando constrangimento moral ao cliente.
Solicito a imediata remoção do boleto em questão que tem gerado constrangimento, cuja solicitação já havia sido confirmada pela atendente.
Segue comprovante em anexo.
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 23:24
Olá, José!
Analisamos o seu caso e verificamos que a cobrança mencionada refere-se a uma competência em que as faturas ainda eram emitidas pela Reverde. Por esse motivo, solicitamos à equipe responsável a verificação do boleto em questão.
Após a análise, confirmamos que, embora tenha havido a solicitação, o boleto acabou não sendo baixado em nosso sistema. Acreditamos que esse desencontro possa ter ocorrido em razão do período de transição da operação da Reverde para a Gera Power, quando a gestão dos contratos e dos sistemas estava sendo migrada.
De toda forma, a situação já foi regularizada e o boleto foi devidamente desconsiderado, não havendo mais qualquer cobrança relacionada a essa competência.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, especialmente pelo tempo despendido e pelo desconforto causado após a confirmação de que a cobrança seria cancelada. Estamos trabalhando continuamente para aperfeiçoar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Gera Power