Demora no recebimento da fatura e falha no atendimento ao cliente pela Reverde, com piora do serviço.

Olá, Ariane! Boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.

Estamos passando por um período de alta demanda em nossos canais de atendimento, o que tem impactado nossos prazos de resposta. Pedimos desculpas pela demora e pelos inconvenientes causados.

Após análise do seu caso, verificamos que o pagamento da fatura da distribuidora já foi realizado diretamente por você. Conforme informado em atendimento realizado ontem, nossa equipe irá providenciar a emissão da cobrança da Reverde contemplando apenas os valores referentes à energia compensada por nossas usinas parceiras.

Além disso, a fatura será disponibilizada com prazo estendido para pagamento, justamente para evitar qualquer prejuízo em razão do tempo necessário para a regularização da situação.

Reforçamos nosso compromisso em concluir o tratamento do seu caso e agradecemos sua compreensão durante este processo.

Atenciosamente,

Equipe Reverde

Coloquei o problema como não resolvido porque acabei tendo que pagar a fatura da distribuidora separada para não ficar inadimplente e até agora não recebi a fatura para pagamento da Reverde. Mesmo com o prazo estendido é muito chato ter que ficar cobrando uma coisa que seria obrigação da Reverde disponibilizar