Reclamação de cancelamento e descumprimento contratual com atrasos no pagamento pela Reverde
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 15:09
ID: 251036821
Em março fiz uma reclamação aqui em relação ao atendimento e descompromisso desta empresa com seus consumidores. Tenho um contrato ativo com a Reverde que, em função da falta de compromisso da empresa, solicitei o cancelamento que pasmem tem o prazo de 180 dias para ser atendido e desfeito. Acontece que nesse período a Reverde continua não honrando com o compromisso, resultando em novos atrasos do pagamento da conta da concessionária. Novamente entrei em contato de forma incessante com os canais de atendimento que não funcionam e quando funcionam os colaboradores não resolvem nada. Dessa forma, eu fui obrigado a pagar a concessionária em função do atraso da empresa em fazer a sua parte e para que minha energia não seja cortada novamente.
Eu só gostaria que façam o destrato do contrato uma vez que a Reverde NÃO TEM COMPROMISSO COM NADA NEM NINGUÉM.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:42
Olá, Felipe! Boa tarde!
Lamentamos pelos transtornos relatados e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente enfrentado.
Após análise do seu cadastro, verificamos que a fatura foi encaminhada em 29/05 para o e-mail e WhatsApp cadastrados em nosso sistema. Além disso, identificamos que seu contrato já se encontra em processo de cancelamento por aviso prévio, conforme previsto nas condições contratuais vigentes.
Em relação à situação informada, registramos que, durante o atendimento, você nos comunicou que efetuou o pagamento diretamente à distribuidora para evitar qualquer impacto no fornecimento de energia da unidade consumidora. Diante disso, orientamos que aguarde a reemissão do boleto da Reverde, que será ajustado para considerar apenas os valores referentes à energia compensada proveniente de nossas usinas parceiras, desconsiderando os valores já quitados junto à distribuidora.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão do processo de cancelamento já solicitado.
Atenciosamente,
Equipe Reverde
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 14:02
A Reverde só retorna nos canais de atendimento após reclamação neste site. O cliente tenta falar com a empresa para que sejam quitados os débitos em aberto de responsabilidade da Reverde mas nunca consigo falar. É impressionante! E ainda assim, não tenho a menor dúvida que terei o mesmo transtorno até setembro quando ficarei livre dessa maldita escolha que fiz.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:03
Não façam negócio com essa empresa falida e sem compromisso com o cliente. Só seguem o contrato quando é pra manter o mesmo ativo, do contrário sequer pagam suas obrigações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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