Reclamação sobre falhas constantes na geração de faturas e falta de retorno do suporte na Reverde, com solicitação de cancelamento.
Em réplica
Piracicaba - SP
10/06/2026 às 14:51
ID: 251034599
Sou cliente da Reverde há aproximadamente 34 meses. Durante boa parte desse período o serviço atendeu às minhas expectativas, porém, desde a minha mudança de endereço, os problemas têm sido constantes.
Praticamente todos os meses sou obrigada a enviar manualmente minha conta da CPFL porque a empresa informa que não consegue acessá-la junto à concessionária. Como consequência, ocorrem atrasos frequentes na geração das faturas.
Neste momento, por exemplo, minha conta vence no dia 10. Estamos no dia 10 e a fatura da Reverde ainda não foi gerada.
Além dos problemas operacionais, venho tentando contato com o suporte há meses, principalmente pelo WhatsApp, que é o canal disponibilizado pela empresa, sem obter retorno. A sensação é de abandono do cliente, já que não existe atendimento efetivo para resolver as demandas.
Sempre mantive meu relacionamento com a empresa e esperei que a situação fosse normalizada, mas após tantos meses enfrentando os mesmos problemas, a falta de solução e de comunicação tornou a experiência insustentável.
Solicito uma manifestação formal da empresa e o cancelamento sem custos adicionais.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:21
Boa tarde, Cristiane! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após análise do seu cadastro, identificamos que as comunicações enviadas pela Reverde não estão sendo entregues nos canais cadastrados. Dessa forma, é possível que nossos avisos e solicitações referentes ao envio da fatura da distribuidora não tenham chegado até você.
Para a correta emissão da fatura da Reverde, é necessário o recebimento da conta da distribuidora, uma vez que as informações contidas nela são essenciais para o processamento e cálculo dos valores de compensação de energia.
Caso tenha ocorrido alteração do número de telefone ou endereço de email, pedimos a gentileza de nos informar por este canal ou por meio da Ouvidoria, através do e-mail [email protected], para que possamos atualizar seus dados e restabelecer a comunicação adequada.
Em relação à fatura atualmente em aberto, considerando que ainda não recebemos a conta da distribuidora, orientamos que seja efetuado o pagamento diretamente à concessionária, evitando qualquer impacto no fornecimento de energia da unidade consumidora. Após a quitação, basta nos encaminhar o comprovante de pagamento para que possamos emitir a cobrança da Reverde contemplando apenas o valor referente à energia compensada por nossas usinas parceiras, com prazo adicional para pagamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e permanecemos à disposição para auxiliá-la na regularização da situação e na atualização de seus dados cadastrais.
Atenciosamente,
Equipe Reverde
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 22:52
Você nao entendeu. Eu envio TODOS OS MESES, manualmente, através do site da reverde a conta da CPFL pra vocês. EU ENVIO. Nao tem como falar que o atraso é porque nao tem a conta se eu envio. E ja to cansada de ter que enviar todos os meses. Ja enviei a conta desse mês tem uma semana e ainda não foi gerado. Vou pagar a CPFL e boa, não vou pagar nada a mais pra vocês. Já atualizei meu e-mail e celular pelo próprio site, porém o maior erro de vocês é não terem um supoete competente o suficiente para atender quando a gente precisa. Foram meses tentando contato pelo whats. Eu quero o cancelamento disso, sem custo algum. Pra mim é uma afronta isso.