Solicitação de cancelamento de serviço e dificuldade de contato com as empresas Reverde e Gera Power.
Não resolvido
Olinda - PE
18/07/2026 às 09:54
ID: 254232141
Gostaria de cancelar o serviço com a empresa Reverde, porém, no site não encontro essa opção. Entrei em contato com a empresa via WhatsApp para questionar uma conta que efetuei o pagamento, porém a operadora estava cobrando por email. Porém, eles informaram que o atendimento Reverde foi encerrado e que agora eu deveria entrar em contato com a empresa Gera Power. Tentei entrar em contato com a Gera Power, porém, me informaram que ia encaminhar para um atendimento personalizado e nada.
Efetuei o pagamento junto a operadora Neoenergia de Pernambuco para não ter o meu fornecimento cancelado. Pois diante dessa dificuldade de comunicação não sei quanto tempo vai demorar para ser resolvido.
Diante disso, gostaria de cancelar o serviço com a Reverde e Gera Power. Pois antes de terem migrado os clientes, deveriam ter perguntado se gostaríamos de migrar para a outra empresa.
Você poderiam me ajudar com isso?
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 19:42
Prezado Fabiano,
Analisamos os registros encaminhados em sua manifestação e verificamos que os prints apresentados correspondem a tentativas de contato realizadas junto aos canais de atendimento da Reverde.
Conforme comunicado previamente encaminhado a todos os clientes, a operação da Reverde foi migrada para a Gera Power, empresa do Grupo Gera, que passou a ser responsável pela continuidade do atendimento e gestão dos contratos.
Segue a comunicação enviada:
"Seu contrato Reverde agora passa a fazer parte da Gera Power, empresa do Grupo Gera.
Com sólida atuação no setor elétrico brasileiro, o Grupo Gera é referência em energia renovável, com mais de 100 mil clientes ativos, 300 MW desenvolvidos e R$ 4 bilhões em ativos sob gestão.
Mas fique tranquilo:
Seu contrato permanece o mesmo.
Seus benefícios e condições contratadas estão mantidos.
Seguimos comprometidos com um atendimento cada vez melhor.
Essa mudança fortalece nossa operação para oferecer ainda mais segurança, eficiência e qualidade no atendimento.
Fique atento, seus novos canais de comunicação serão:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 3401-2300
Nos colocamos à disposição para o caso de dúvidas!"
Dessa forma, orientamos que as novas solicitações sejam direcionadas aos canais oficiais da Gera Power, para que nossa equipe possa localizar o contrato, registrar o atendimento e realizar a análise necessária.
Reforçamos que os canais da Reverde não são mais os canais oficiais para atendimento dos clientes migrados, sendo necessário utilizar os contatos informados acima para garantir o devido acompanhamento das solicitações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 20:15
Eu entrei em contato no dia 17/07/26 com o canal informado (*****), porém até agora não obtive retorno algum. Na oportunidade, eu perguntei como fazer para ter acesso a alguma plataforma para de alguma forma acompanhar pagamentos realizados e futuros. Mas sem retorno.
Mas neste momento prefiro cancelar o serviço. Vocês poderiam por gentileza proceder com essa solicitação?
Desde já agradeço.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 22:29
A empresa deveria acompanhar o cliente em todo o processo, tanto se ele desejasse continuar com a nova empresa, verificando se conseguiu acesso a plataforma do cliente, etc, ou caso não desejasse mais continuar, se de fato, ocorreu tudo certo. Mas infelizmente o interesse foi apenas quando quis trazer o cliente para a sua plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4