Troca de revestimento negada

Question

Comprei o revestimento de toda a construção na Revest acabamentos em Maringá-PR. O vendedor me orientou que poderia comprar com sobra (pois sempre quebra uma peça ou outra) e que, no final,  PODERIA TROCAR a sobra se a mesma estivesse na embalagem original. O vendedor, no momento da venda, deixou claro que haveria a possibilidade de devolução/troca do material caso houvesse sobra, o que influenciou bastante a negociação.. Pois bem, sobrou e SOBROU MUITA COISA! Estou desde outubro tentando negociar essa troca e essa semana me disseram que NÃO IRÃO realizar. Uma pena, pois é uma empresa a qual eu não indico, fiquei no prejuízo e decepcionada.

Accepted Answer

Olá Adelita, tudo bem?
Lamentamos saber que sua experiência conosco não tenha atendido suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento transparente e soluções que contribuam com as obras e projetos dos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é importante para que possamos avaliar nossos processos e melhorar. Em relação à possibilidade de troca de materiais, buscamos sempre orientar nossos clientes da melhor forma, mas sabemos que falhas de comunicação podem ocorrer, e se houve qualquer informação passada de forma equivocada, pedimos sinceras desculpas.
Avaliamos melhor o seu caso junto à gestão para verificar a possibilidade de uma solução justa. E pelo que nos foi passado, seu problema já foi resolvido!
Nosso objetivo é sempre manter uma relação de confiança com quem nos escolhe. Esperamos poder atendê-la novamente em outras oportunidades.

Atenciosamente,
Equipe Revest Acabamentos Maringá/PR

Troca de revestimento negada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor