Demora na entrega e problemas com a devolução de produto comprado online
Não resolvido
Niterói - RJ
13/03/2026 às 10:55
ID: 243172223
Fiz uma compra no dia 20/02/2026 pelo site https://www.tijox.com.br/ com a informação de que a entrega se daria em 7 dias úteis.
Em 6/3/2026, passados 10 dias úteis, voltei a fazer contato pelo whatsapp para saber sobre a entrega que ainda não havia sido realizada. Fui então informada que ainda teria 3 a 4 dias para entrega.
Recebi o pedido em
Em 12/3/2026 fiz contato pelo whatsapp para solicitar a desistência da compra, devolvendo o produto. Fui informada que o procedimento se encontrava no site: https://www.tijox.com.br/trocas-e-devolucoes.
Considerando informações do site incompatíveis com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), respondi à mensagem de whatsapp da seguinte forma:
"Em atenção às instruções do site https://www.tijox.com.br/trocas-e-devolucoes, principalmente quanto à "O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original intacta e todos os acessórios que o acompanham", cabe evocar que o Código de Defesa do Consumidor. Para o qual o direito de arrependimento, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, não cabe a exigência de embalagem intacta, não precisando nem se apresentar na embalagem original para desistência.
Ademais, ainda de acordo com o CDC, o custo do frete de retorno é do fornecedor, incompatível com informação no mesmo site."
Desde então não obtive mais retorno.
Nos procedimentos informados no site, é orientado que seja encaminhado email para endereço inexistente.
Não comprem nessa empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:06
Olá, Marcela.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes ao processo de troca e devolução foram disponibilizadas por nossa equipe e também estão descritas em nosso site. O endereço de e-mail informado para solicitações é válido e permanece ativo para atendimento aos clientes.
Em relação ao prazo de entrega, informamos durante o atendimento que nossos produtos são produzidos artesanalmente e passam por um processo natural de cura, essencial para garantir a qualidade, resistência e acabamento característicos da Tijox. Em seu pedido específico, houve necessidade de alguns dias adicionais para a conclusão adequada desse processo, situação que foi comunicada durante os contatos realizados.
Reforçamos que prezamos pela transparência em todas as etapas da compra e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento por nossos canais oficiais, analisando sua solicitação de forma individual e buscando a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Tijox
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 09:34
Canais de contato indisponíveis, informação durante a compra que o atraso foi por conta da transportadora e agora dizem que foi por conta do processo de fabricação. Ferem o código do consumidor descaradamente.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:48
Péssimo e ainda mudam a informação que haviam passado antes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1