Cancelamento de compra pela loja sem a devolução do pagamento
Respondida
Curitiba - PR
16/03/2019 às 15:29
ID: 43682639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 2 rolos de papel de parede, pois apresentava preço um pouco à baixo do mercado. A possibilidade de retirada mesmo que em outra cidade aparentava ser uma loja séria. Ledo engano...
Um dia após a compra houve o cancelamento do pedido pela loja. Logando pelo próprio site dizia ******* erro abaixo do valor de tabela.
Após tentativas de contato pelo telefone não atendidas resolvi enviar um e-mail para entender o cancelamento e sobre o processo de estorno.
Na resposta dizia que não havia disponibilidade em estoque e não houve a transação efetivada no cartão.
Essas respostas são desencontradas, pois houve o lançamento no cartão e contrária à própria informação do site sobre a disponibidade.
O produto que antes apresentava em estoque não tinha mais disponível, e similares (mesmo modelo mas cores diferentes) houve alteração no preço.
Utilizo desse espaço para esclarecimento público, mesmo como alerta à possíveis compradores que poderão ser [Editado pelo Reclame Aqui] como estou sendo.
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Resposta da empresa
21/11/2019 às 14:41
Em resposta a RevestPaper esclarece que o produto comprado pelo cliente tinha acabado sem previsão de reposição do estoque e que a loja fez o cancelamento da compra de imediato e que o valor efetuado no cartão de crédito foi também cancelado e a bandeira do cartão efetuou o estorno direto na fatura do cliente, procedimento este que é praxe das companhias de cartões quando há cancelamentos de compras.
Lamentamos que o produto do cliente não possuía estoque naquele momento e sem previsão de chegada, pois o intuito da loja é atender seus cliente com toda preza e agilidade.
Att.
RevesPaper