Instrucoes incompletas

Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/01/2025 às 14:37
ID: 207831643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei vários papéis de parede com a empresa e por falta de orientação nas instruções tive prejuízo pois o instalador desconhecia o tipo de papel, leu as orientações e instalou. A parede ficou toda marcada e após contato com a empresa ficamos sabendo que apesar do papel ser adesivado, não poderia retirar o papel de trás. Ou seja, a cola tinha que ser passada atrás de duas folhas e não constava essa orientação. Tentando minimizar meu prejuízo busquei a loja para comprar 1 rolo apenas do liso e simplesmente não fizeram desconto e muito menos propuseram reenviar os papéis, ou que seja um só. Enfim, não recomendo a loja e não comprarei nunca mais!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2025 às 11:08
Em resposta ao reclamante, informamos que o papel de parede foi com as devidas orientações de instalação contidas no seu rotulo, porem o profissional instalador contratado pelo reclamante não soube fazer a instalação corretamente. Deste modo, o cliente exigiu que proporcionasse a ele um desconto muito maior para uma futura compra de mais produtos, assim informamos que em função do nosso site ter o melhor preço não conseguiríamos dar mais descontos além dos que já existem no site. Informamos ao cliente que lamentamos pelo instalador dele ter danificado o produto mas que neste caso era necessário uma nova compra de mais material caso desejasse. A Revest Paper tem o dever de esclarecer os fatos e agradeço seus clientes, parceiros, colaboradores e amigos por confiar na marca e em seus produtos.
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 01:05
Diferentemente do que o fornecedor escreveu, seu produto não contém todas as informações necessárias. E não foi solicitado desconto muito maior não. Foi solicitado um desconto para recompra do material visto que não consta todas informações necessárias em seu produto. Desta forma, declaro que a marca não foi honesta nas orientações e muito menos teve empatia com o problema causado ao cliente. Não compro mais e não recomendo o produto às pessoas que queiram comprar. Se quiserem um pós pessimo e sem retorno e cuidado com o cliente, só comprar nesse site Revest Paper.
Consideração final do consumidor
19/06/2025 às 10:17
Não tem respeito com o cliente. Não voltaria a comprar desse site e muito menos indicaria para outros possíveis clientes.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0