Revest Pedras: Atraso na entrega e tampo de granito fracionado em vez de peça única conforme pedido
Não respondida
Rio Grande - RS
14/04/2026 às 09:50
ID: 245992839
No dia 22/12/2025, realizei o pedido de um tampo de granito de 2,08m x 0,50m (Pedido n *****) na empresa Revest Pedras. O prazo de entrega prometido foi de aproximadamente 20 dias, porém, o material só foi entregue em março de 2026, configurando um atraso inaceitável de três meses.Para minha surpresa, ao receber o produto, a pedra foi entregue fracionada (cortada em dois pedaços). No momento da compra presencial, em nenhum momento fui informado de que a peça seria emendada. Pelo contrário, o recibo assinado descreve claramente uma peça de 2,08m.O fracionamento torna o material inviável e perigoso para o meu projeto, que possui apenas dois pontos de apoio nas extremidades. Uma pedra emendada sem suporte central compromete a segurança estrutural da bancada.Ao tentar resolver amigavelmente pelo WhatsApp, a empresa se recusou a entregar a peça inteira ou realizar o estorno, alegando que o fracionamento é um "padrão técnico" deles devido à retenção de água. Ora, se é um padrão que impede a entrega do que foi escrito no recibo, o consumidor deveria ter sido avisado no ato da compra para decidir se fecharia o negócio ou não (Art. 35 do CDC).A empresa agora tenta me impor uma alteração no meu projeto (instalação de cantoneiras/apoios extras) para mascarar um erro de fabricação e de omissão de informação deles.Diante do descumprimento da oferta e do atraso absurdo, exijo:O cancelamento da compra;A retirada do material entregue erroneamente;O estorno imediato e integral do valor de R$ 878,00.Aguardo solução urgente para evitar o acionamento do Juizado Especial Cível