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São Paulo - SP

14/10/2021 às 18:39

ID: 131210617

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Compramos uma escada de madeira, todo o piso de madeira de 3 quartos e um deck com a Reveste Design. Parte de venda perfeita ..... para por ai.

Ao fazer a vistoria aumentaram o valor pois não tinha computados algumas madeiras na escada e no deck ... e até ai sem tantos problemas, porem a coisa so foi ladeira abaixo.

atrasaram a entrega, fizeram umas 35 vistorias na obra e no dia de instalar não estavam com todo o material, a instalação da escada ficou grotesca com lascas e rachados, o pisos dos quartos ficou em alguns pontos ocos e desnivelados. sem acabamento. o deck então parece que pegaram a primeira pessoa que passou pela frente da loja e mandaram instalar. cortes tortos, rodapés fora de esquadro e tudo mais que imaginas.

após milhares de ligações e contatos com uma tal de MEIRE e muito estresse ao telefone registramos tudo que precisaria ser acertado e o técnico foi fazer a vistoria...... e adivinha, de 10 coisas ele arrumou 3 e ficaram pior ainda.

agora não conseguem me dar uma bendita data para acertar as falhar pq o técnico esta hora sem carro, hora doente e nem sei mais que desculpa dão.

sugestão, fique muito esperto com essa "empresa" pois os dias dela estão contados.

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Resposta da empresa

09/11/2021 às 10:32

Sr. Alexandre muito bom dia!

Toda venda consiste em deck de madeira para piscina, revestimento de escada em madeira e piso de madeira nos quartos do andar superior

Foram realizadas no total 4 vistorias que se fizeram necessárias pela falta de informação correta do empreiteiro/engenheiro da obra que nas vistorias não se mostrava com vontade de resolver as questões da sua responsabilidade, tanto que foi solicitado vistoria junto com o senhor para esclarecer o que ele faria ou não, para dai sim dar inicio aos trabalhos

Os prazos foram atendidos sempre em comunicação com a obra e com a frente que existia para execução dos trabalhos

Por fim a obra foi entregue no prazo e recebemos o aceite dos trabalhos (temos o aceite assinado pelo responsável da obra), dando como finalizado e satisfeito com os serviços realizados

Após alguns dias fomos contatados sobre problemas pontuais na escada calafetação dos patamares e no deck detalhe na abertura da tampa, sempre nos colocamos a disposição para resolver os problemas, porem o que não conseguíamos no momento era atender na velocidade solicitada, talvez esse tenha sido o maior motivo da sua insatisfação

Adiantando os assuntos somos responsáveis e qualquer problema em obra que seja de nossa responsabilidade sempre resolvemos e entregamos ao cliente a qualidade pretendida, porem trabalhamos com um produto natural MADEIRA e as vezes algumas reações são pertinentes ao próprio produto MADEIRA e não temos controle sobre isso, mas sempre vamos e resolvemos deixando o produto nas condições de qualidade da compra

Por fim já estamos fazendo os atendimento em garantia das revisões pontuais solicitadas e confirmadas na vistoria e logo mais estará finalizado

Estamos sempre tentando melhorar nossos processos para evitar qualquer retrabalho

Qualquer coisa estamos a disposição

Obrigado

Equipe de Atendimento
Reveste Design Pisos de Madeira