Não comprem nessa empresa!

Olá boa tarde !

Tudo bem ?

Lamentamos muito pelo ocorrido e nos colocamos diante da senhora e sabemos que precisa resolver o quanto antes.

Somos uma empresa e temos alguns procedimentos internos a seguir, não estamos nos eximindo de nenhuma responsabilidade e a senhora esta sendo atendida, entendo que esta demorando um pouco mais precisamos aguardar os devidos relatórios pra darmos continuidade, a senhora comprou um piso com garantia de 5 anos, após o relatório e for identificado problema na instalação sera atendida em garantia, não se preocupe.

Em breve lhe enviaremos o relatório por e-mail da vistoria que foi realizada na sexta feira 25/03

Caso tenha qualquer duvida, por gentileza entrar em contato no departamento de obras para melhores esclarecimentos

Continuamos a sua inteira disposição,

Atenciosamente,
Equipe Reveste Design

Boa Tarde.
A empresa tem procedimentos? Que bom, mas até o momento não estou vendo resultado para meu problema, nem esses procedimentos sendo realizados. Já foram feitas 03 vistorias e em nenhuma recebi relatório. Em uma das vistorias vocês chegaram a colocar a culpa no fabricante do piso. O que quero é realmente saber o que aconteceu e como será solucionado. Se não quiserem refazer o trabalho, ok. Me devolvam o dinheiro, parte dele, não sei. Mas não posso ficar com o piso assim, que parece sujo, velho, todo marcado, no sentindo da cola que foi colocada, é assim que parece, dá vergonha. E ainda ouvir do técnico que não vê problema. Claro sou eu que olho todo dia para o piso, não é mesmo? Bem, como disse não posso ficar com o prejuízo de ter pago para ter um piso vinílico bonito e agora ter que arrumar, pq com o piso assim não fico. Seja o problema resolvido por vcs ou na justiça. Mas uma solução terá.

Olá boa tarde!

Primeiramente gostaria de agradecer por ter recebido nosso gerente em sua residência!

Segue as tratativas feitas por telefone.

Solicitamos ao departamento de compras a aquisição do material necessário para efetuar a troca do produto na sala/cozinha conforme alinhado com o Gerente, assim que o material estiver disponível em nosso estoque entraremos em contato para alinhar a data de entrega (prazo de até 15 dias para a entrega).

Referente a assistência técnica, alinhamos o inicio do serviço para dia 18/04/******* segunda-feira.

Garantimos que iremos atende-la da melhor forma possível e ter a sua satisfação como nossa importante cliente

Caso tenha qualquer duvida em relação assistência técnica não hesite em nos contatar no departamento de obras onde é feita todas as tratativas necessárias.

Continuamos a sua inteira disposição,
Atenciosamente,

Equipe Reveste Design

Como mencionado no dia 30/03, o Senhor Fábio veio em minha residência e disse que não iria arrumar o piso todo de minha residência só a parte da cozinha e a sala, ou seja, dos 180mts, ele só iria arrumar 40mts. Já que esse era o ambiente mais evidente na casa e o mais usado, aceitamos. Porém o Senhor Fábio se comprometeu que minhas paredes, gesso/sancas, portas de vidro, e móveis embutidos da cozinha não iria sofrer nenhum dano, que o processo seria de tirar o piso, passar uma massa niveladora, que talvez precisasse lixar, mas que seria tranquilo, que eu so precisava deixar o piso livre. Pois é, eu já estou morando na casa, tirei sofá, mesa, cadeiras, geladeira, rack da sala, tudo empilhado em outros cômodos e esperei pelo técnico hoje. O Técnico chegou e o que me disse: que teria que passar uma lixa de disco diamantado, que iria fazer muito pó e que arrancaria a cola e um pouco do contrapiso e que o pó iria para todo lado e para cima, além de que depois de fazer o nivelamento a junção entre a sala e o corredor iria ficar com um pequeno dente, um desnível e não uma continuação. Não precisa ser técnico para entender que iria danificar tudo que estava nos ambientes, já que esse bendito pó com cola, vai grudar em tudo. Agora aguardo novamente, para ver o que vão fazer. Pq não vou ficar com mais da metade da casa com o piso todo marcado, uma pequena parte arrumada, mas com as paredes, tetos, lutres e móveis cheios de cola.

Desde o dia 03/02 o problema maior com meu piso ficou mais evidente e contactei a sua empresa. Já que já tinha outras reclamações desde a sua colocação, no fim de *******. O dono da loja veio na minha casa em 25/03 (março), me fez uma proposta e eu aceitei, porém sua proposta não foi condizente com o que realmente iria acontecer. Pois não seria uma troca tranquila de piso, como prometido pelo dono da loja, a troca iria acarretar para mim sim muitos outros danos, já que teria que raspar o piso com colo, o que iria estragar meus móveis, paredes e afins. Isso foi em 18/04. Ou seja, não foi feito o combinado. Esperei do meu mais uma semana para a decisão da empresa do que seria feito.
Fomos na loja, que de forma covarde, nossa recepção não foi feita pelo responsável da empresa, e sim a vendedora, que não tinha nada haver com os erros de execução do processo todo. Ok. Escolhemos o piso e ficou combinado que seria colocado dentro de um mês. Isso era dia 28/04.
Marcaram o envio dos pisos para o dia 10/06 e a colocação dia 13/06. Só no dia 10/06, depois da minha msg de confirmação da entrega e de início de trabalho e vocês me avisaram que tiveram um problema e que se poderia mudar para a semana seguinte. Dias 17/06 e 20/06. Concordei.
Dia 17/06, com uma nova msg minha, soube que tinha tido um problema nos materiais e que iriam entregar junto com o início da colocação em 20/06.
Hoje dia 20/06, ou seja, mais de 05 meses, aguardando a resolução do problema e ter finalmente um piso decente. Vocês mandam os colocadores, que chegou pontualmente às 08h da manhã, mas o piso só chegou quase 11h da manhã. Uma falta de respeito comigo e também com seus colaboradores.
E para minha alegria, vocês não mandaram cola, para a recolocação do rodapé e ainda faltando quase 40 mts? Vocês mandaram metade do piso necessário para a colocação? Isso realmente é verdade? Sim é. Agora me diga como pode? Como vcs podem ser tão incompetentes?
Novamente estou com minha casa revirada, agora sem rodapé.
Não sei o que vcs esperam disso tudo mas posso dizer o que eu quero.
Que isso seja solucionado, essa semana, e que o lote que venha dos pisos restantes seja igual ao que está aqui. Ou seja, os pisos colocados deveram ser iguais, seja de que lote for.