Reclamação respondida

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Bauru - SP

20/11/2021 às 23:04

ID: 133249353

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Comprei pisos com a empresa no início de outubro (06/12/*******) com a entrega para final de outubro, ou no máximo 15 de novembro. Paguei a vista e estou aguardando até o momento. Recebi uma nota onde consta uma empresa de entrega que me informou que não está com a carga. Liguei na empresa Reveste online e ninguém atende. No WhatsApp falaram que iriam me passar o localizador e até agora nada. Dizem que vai chegar sempre na próxima semana e não chega, não dão data e nem a transportadora efetiva. Hoje tentei contato novamente e nem me responderam. Estou com obra pendente de franquia por conta disso. Péssimo atendimento na entrega.

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Resposta da empresa

29/11/2021 às 14:23

Reclamação indevida material adquirido sob ******* no prazo
Fabricante Itagres Indústria de Pisos Cidade de Tubarão (Santa Catarina)
Temos registrado o relatório de 6 páginas com as mensagens trocadas com a cliente. A Sra. Greice realizou a cotação do material no dia 06/10/******* e concluiu a compra em 07/10/*******.
O pedido sob condição de encomenda junto ao fabricante foi atendido no mês de novembro e a Sra. Greice estava ciente deste prazo.
Em 21/10/******* a Sra. Greice nos indagou sobre a entrega.
Em 22/10/******* nossa empresa respondeu que o material foi comprado pela cliente sob a condição de encomenda em nosso fornecedor Itagres, que seria liberado no mês de novembro, conforme já havíamos lhe informado, e que estávamos acompanhando junto ao fabricante.
Em 22/10/******* A Sra. Greice agradece: Obrigada pelo retorno, tem como me avisar quando for postado?
A Sra. Greice foi informada que o material seria entregue no mês de novembro, a Reveste Online entregou o material no dia 25/11/*******, faltando 5 dias para o final do mês.
Com relação à reclamação de mensagens não atendidas no WhatsApp, informamos que diversas foram realizadas após o horário comercial da empresa.
Relata ainda a Sra. Greice que no dia 20/11/*******, data do registro desta reclamação no Reclame Aqui, entrou em contato com a Reveste Online e não foi atendida. Neste dia, não há registro de contato da Sra. Greice no relatório anexo.
Sobre o localizador, não informamos que seria possível lhe fornecer.
A Reveste Online cumpriu a entrega para a cliente no prazo.
Solicitamos ao Reclame Aqui que exclua esta reclamação, uma vez que está demonstrado o cumprimento da obrigação por nossa empresa para com a cliente dentro do prazo.