Incompetência na entrega / entrega pendente

Primeiramente informamos que todos os itens da referida compra já foram entregues à consumidora.

Gostaríamos de esclarecer que fizemos contato por telefone com a Sra. Micheline antes do embarque dos produtos adquiridos para oferecer um material similar de qualidade superior pelo mesmo preço daquele comprado por esta, pois estava em promoção. Como ela não aceitou, prosseguimos com a operação da venda original.

Desde o mês de fevereiro do ano corrente, com a queda no faturamento das indústrias cerâmicas e consequentemente menor fluxo de cargas, estamos com dificuldades nas entregas para cidades longínquas. Em função deste cenário, atrasamos esta entrega para o interior do Mato Grosso, Chapada dos Guimarães.

A transportadora que contratamos frequentemente para entregas no estado do Mato Grosso normalmente tem embarques semanais para a região desta consumidora, porém demorou 25 dias para embarcar uma mercadoria e ainda deixou de carregar um dos itens que constava na nota fiscal, atrasando ainda mais a entrega total. Além disso, ao invés de entregar os materiais na obra do cliente, para o qual foi contratada, descarregou indevidamente em uma loja de materiais de construção na cidade de destino que não conhecemos e sem o nosso consentimento. Estas falhas da transportadora geraram esta reclamação da consumidora no Reclame Aqui. Diante deste cenário, causado pela pandemia, ficamos sem alternativas para contratar outra transportadora.

As entregas realizadas aos nossos clientes em todo o Brasil são embarcadas somente por transportadoras que atendem cargas fracionadas, que é o caso desta compra. A fim de atender às necessidades dos consumidores quanto aos prazos de entrega e condições melhores de frete, atuamos com parceiros logísticos qualificados para transporte e manuseio de cargas frágeis, que adequam seu itinerário utilizando veículos de acordo com a característica de volume da carga e cidade de destino.

Em cinco anos de nossa operação online não tivemos nenhuma reclamação registrada neste site. Informamos ainda que este caso foi direcionado para a nossa diretoria, que é responsável por este atendimento e que fará de tudo para que a consumidora se sinta melhor.

Lamentamos muito pelo ocorrido, mas por outro lado estamos satisfeitos que o caso tenha sido solucionado. Por último, informamos que a reclamação foi super importante, pois o caso chegou ao nível de diretoria e serve para que nossa empresa também possa avaliar o trabalho dos prestadores de serviço.

Atenciosamente,
Odília de Souza e Silva Ducatti - Diretoria Geral Reveste Online