Piso entregue errado e problema não resolvido

Olá, a Reveste Casa gostaria de trabalhar somente com a verdade e não se isenta de qualquer erro que tenhamos cometido. Porém o que de fato foi:
- Seu atendimento sempre foi cordial, inclusive até 22horas quando queria falar ou pedir algo
- Seu material foi escolhido em loja com a explicação correta de suas especificações e a forma de entrega que seria feita: foi lhe concedido desconto de 50% no frete fracionado e combinado que seria entregue dentro do apto, porém a mesma não informou que a torre de destino seria 30 metros depois da entrada e o condomínio também não dava acesso à garagem para ficar próximo ao elevador (gerando mais um valor de obstáculo no valor de R$ *******,00 que foi depositado em sua conta junto com o valor de revestimento branco que foi devolvido, temos o comprovante)
- O pedido foi entregue dia 22/02, o piso iniciou instalação apenas dia 27/02, ou seja, material entregue dentro do prazo, a mesma conferiu o material, assinou a entrega e instalou o mesmo. No pedido tem as características do produto e em sua caixa o nome, código e um buraco para ver a cor / estampa.
- A cliente informa que a caixa quebrada atrapalhou a finalização da obra, porém o pedido foi feito com sobra de 15%, possibilitando a mesma a finalizar sua obra sem depender desta caixa
- 28/02/*******, foi informada à cliente que a fábrica estaria em atualização de sistema impossibilitando a implantação de pedidos até dia 06/03 e que a transportadora assim que formasse carga estaria agendando sua entrega (ela pagou por frete fracionado e não dedicado)
- Colocando as rotas em ordem, a caixa dela foi agendada 20/03 conforme agenda fracionada da transportadora
- Dia 20/03 a logística estava procurando o produto de outra cliente, e nos deparamos com o erro, quando decidimos questionar a Dona Simone sobre qual o piso recebido, pedimos fotos das caixas para conferirmos as informações, e vimos que o piso já estava instalado, com rodapé e móveis planejados e as utilizando as caixas para forrar a obra, ou seja, o descritivo do produto errado estava descrito por todo apto.
O produto errado foi instalado sem a devida conferência no recebimento junto ao *******. E apenas no dia da reposição,1 mês depois, a cliente reparou o erro do produto.
- Simone então informou que já havia instalado o rodapé e móveis planejados, e que gostaria que arcássemos com o valor de hospedagem, mão de obra para retirar o piso errado e instalação do novo, montador de móveis, novo rodapé e mais algumas solicitações.
- Como houve o aceite do produto e instalação do mesmo, a reclamação foi feita 1 mês depois, com a obra já finalizada. Foi dito a ela que em desconfiança do material errado antes de instalado, teríamos feito a visita técnica no local para averiguação e tomadas de providência, o que não foi feito. A loja se propôs a entregar o piso correto, já que teríamos o prejuízo do material instalado (que teve que ser comprado novamente para entregar para o cliente correto), a mesma não aceitou. Em desfecho, o material correto está armazenado aguardando agendamento para entrega sem custo adicional.

A Simone, além de ter compromisso com a verdade, tem interesse em resolver um problema causado pela REVESTE evitando mais dor de cabeça do que já foi causada (e não foi pouca) . Desde o princípio o desgaste foi imenso por todos os motivos relatados brevemente na minha declaração anterior (e outros que não foram informados) . Nao foquei nos detalhes pois usei a mesma mensagem do Procon e eu tinha limite de palavras para escrever. Mas se partirmos para uma estância superior, haverá riqueza de detalhes. O piso recebido a luz do dia é semelhante ao piso que comprei, mas após instalado se percebe que a diferença é maior pois ele escurece e comparando o piso que foi entregue 1 mês depois com o entregue errado, é gritante a diferença. É uma obra e não fiquei visitando com frequência pois havia um responsável por ela, mas nas vezes em que fui visitar achei aquele piso estranho e inclusive falei com meu marido e ele disse que achou o piso diferente, então eu disse a ele que com tantos erros que houveram por parte da REVESTE não havia como eles errarem no piso e que devíamos ter pego um lote infeliz mas que saberíamos quando entregasse a caixa que faltava. A REVESTE informa que eu não precisava da caixa que foi quebrada mas posso provar que sim, inclusive, nunca estiveram na minha obra e não sabem o quanto houve de quebra, tenho fotos que comprovam. Então sim, eu precisava da entrega para finalizar. A REVESTE tem a obrigação de entregar o material correto. Eu tenho a obrigação de pagar e paguei a vista na data combinada. E sim cheguei a questionar que para eu trocar todo o piso da casa, geraria custos como hospedagem e etc e a REVESTE se negou com esta solução. Então solicitei que ao invés da entrega do piso novo que geraria custos absurdos com mão de obra, material, hospedagem pois eu não poderia ficar com minha família no local, que entregassem um piso vinilico que possui inclusive custo menor e que no mesmo dia eu havia visto e iria comprar para os quartos, a loja tbm se negou. Agora, e acho que não fui bem clara na minha reclamação, quero o meu dinheiro de volta que eu vou comprar um outro piso que de para colocar por cima deste (vinilico pois porcelanato é proibido pelo condomínio assentar piso sobre piso). A REVESTE não aceitou nenhuma das minhas 2 sugestões (recapitulando 1. Arcar com custos da troca de piso 2.Entregar um piso vinilico de custo inferior) e se prende somente em entregar o piso e eu que me lasque com o resto e pague pelo erro deles. Eu já estou morando no local com minha família (eu tinha prazo para me mudar e a REVESTE sempre esteve ciente dele, não tenho onde ficar para quebrar o piso que está lá e colocar o correto (e a REVESTE já informou que não vai arcar com este custo) E tbm não tenho R$10.******* para pagar mão de obra da colocação do piso e material para a troca . E não posso ficar com um piso que não tenho um mínimo de afeição, que não, tem nada a ver comigo, sendo que economizei durante anos e sonhei com meu apartamento novo. Sempre fui clara com a dona da loja que odeio cimento queimado, que não, faz parte do meu estilo e descobri que este piso temas ranhuras por ser de uma coleção de cimento queimado. A solução não é simplesmente oque é bom para a REVESTE e o consumidor que se vire! Solução é algo que tbm beneficie o consumidor, coisa que não acontece nesta solução oferecida pela loja, sem flexibilidade alguma.

Olá,
A Reveste Casa colocará o nosso jurídico a disposição para dar continuidade ao caso já que não há uma conciliação via Site Reclame Aqui.
Hora a cliente relata que os pisos foram confundidos de tamanha semelhança, ora ela relata que a diferença é gritante. Que à luz do dia é uma cor, e a noite é outra cor.
Em conversa de WhatsApp temos as provas que a mesma ainda diz: Eu conferi a caixa, a marca vi o piso, mas a luz do dia não vi a diferença, conferiu ou não conferiu?
PALAVRAS DA RECLAMANTE:
É uma obra e não fiquei visitando com frequência pois havia um responsável por ela (esse responsável era responsável mesmo? Ele ajudou a cliente a conferir o material? Ele vai se responsabilizar pela falta de atenção dele como profissional?), mas nas vezes em que fui visitar achei aquele piso estranho e inclusive falei com meu marido e ele disse que achou o piso diferente,
RESPOSTA: Não ficou visitando, mas, visitou, e recebeu o pedido, o profissional não conferiu junto à cliente? Identificou o piso estranho e não reportou o problema à loja? Quem seria o responsável legal da obra? Ao receber o produto divergente da NF não deveria ter verificado no ato da instalação que era outro produto? Temos fotos das caixas do produto sendo utilizado para forrar a obra, onde nelas estão escritas as seguintes informações : Soft Cobcret Plus 83x83 Acetinado, lote, tonalidade, bitola entre outras informações Não leram o enunciado da caixa espalhados pelo chão da obra?
Tomei a liberdade de pegar um breve vídeo de um empreiteiro responsável da obra conferindo o material recebido para sua obra, onde ele deixa claro onde buscar as informações importantes e necessárias para prosseguir com a instalação e NÃO ASSINAR NENHUM RECIBO / NF no ato do recebimento sem antes conferir devidamente o produto.
https://*******
A empresa entende que houve erro compartilhado onde uma reclamação tardia após instalação do produto e finalização da obra com Móveis planejados e rodapé, impossibilitou a devolução do produto errado. A cliente não está reclamando sobre tamanho ou qualidade, e sim da tonalidade. Assim, assumimos o prejuízo do piso instalado e compramos o correto, ou seja, pagamos 2x pelo produto.
Manteremos nossa oferta de entregar o produto correto que já está aguardando o agendamento para entrega.