Demora no atendimento descaso com o cliente
Resolvido
Fortaleza - CE
14/04/2025 às 14:08
ID: 214735719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbsurdo, meia hora no telefone escutando que eu sou o primeiro da fila e nada do atendimento.
Sem falar que eu comprei 8 caixas de cerâmica quando fui buscar fui informado que estavam todas quebradas só me fazendo perder tempo.
E para receber o dinheiro de volta é uma novela.
Desliguei em meia hora mas se eu ficasse na linha ia ser o dia todo escutando a gravação e ninguém atende.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 14:57
Prezado Ademar Arruda,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você enfrentou. Entendemos o quanto é frustrante esperar tanto tempo por atendimento e, ainda por cima, se deparar com um produto danificado após realizar sua compra com confiança.
A situação relatada está longe do padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer a todos os nossos clientes. Pedimos desculpas sinceras pela falha em nossa comunicação e logística, e também pelo transtorno causado com o processo de reembolso, que deveria ser mais ágil e transparente.
Já estamos encaminhando o seu caso para o setor responsável, com urgência, para que seu reembolso seja tratado com prioridade máxima. Também vamos revisar internamente os processos que levaram a essa falha, para garantir que isso não volte a acontecer.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Se preferir, você pode nos encaminhar seus dados (nome completo, CPF, número do pedido) por mensagem privada para que possamos dar continuidade à resolução com mais agilidade.
Agradecemos pela paciência até aqui e esperamos ter a chance de reverter essa impressão.
Atenciosamente,
Sac*******
Revestir Home Center
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 16:47
A empresa tem meu respeito por eu ter tomado conhecimento da humildade e esforço do proprietário, eu como uma pessoa formada em administração sei o quanto e difícil trabalhar com pessoas. Espero que a empresa amplie e melhore o atendimento pelo call center, e da próxima vez antes de vender um produto se certifique se realmente ele existe pois a loja não é tão perto da minha casa mas fui lá comprar e ainda consegui um carro emprestado para ir buscar um material que não tinha disponível. Fui pela promoção que estava aparecendo no Instagram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/04/2025 às 08:09
Sr Ademar agradecemos profundamente por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, por reconhecer a dedicação e humildade do nosso proprietário. É muito gratificante saber que nossos esforços são percebidos, especialmente por alguém com formação em administração, que compreende os desafios diários de se trabalhar com pessoas e gerir um negócio.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela ausência do produto anunciado e pela expectativa gerada pela promoção no Instagram. Estamos cientes da importância de alinhar comunicação e disponibilidade, e esse tipo de situação nos mostra o quanto ainda podemos melhorar, principalmente no que diz respeito ao nosso atendimento via call center e à precisão das informações divulgadas.
Seu feedback é extremamente valioso para nós, e será levado em consideração com o devido cuidado para aprimorarmos nossos processos. Esperamos poder contar com sua compreensão e que, numa próxima oportunidade, possamos proporcionar a você uma experiência muito mais positiva.
Com consideração,
Revestir Home Center