Não cumprimento de sorteio em live e falta de transparência

Agradecemos seu contato e entendemos completamente sua frustração. Prezamos muito pela transparência em todas as nossas ações, especialmente em sorteios realizados ao vivo.

Gostaríamos de esclarecer que o critério utilizado foi o primeiro comentário que aparece para nós na transmissão, conforme a ordem exibida na nossa plataforma no momento da live. Inclusive, registramos prints/fotos da tela justamente para garantir comprovação e lisura do processo.

O que pode ter acontecido é que duas pessoas tenham respondido exatamente a mesma coisa em um intervalo muito próximo, e, nesses casos, a ordem de exibição dos comentários pode variar de acordo com fatores técnicos da própria plataforma (conexão, atualização do chat, latência, etc.).

Reforçamos que não há qualquer direcionamento ou escolha manual de ganhador. seguimos exclusivamente a ordem que nos é apresentada no sistema no momento da validação.

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por ter participado e por trazer seu questionamento de forma respeitosa. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.