Reclamação sobre cerâmicas avariadas e descaso no atendimento pós-venda na loja *****
Em réplica
Eusébio - CE
15/05/2026 às 15:39
ID: 248769147
Fiz uma compra de cerâmicas dia 27 de abril na loja ***** do Coaçu no Eusébio. No ato da entrega foi detectado ***** avariadas e foi informado pelo entregador que o vendedor que iria resolver a troca das peças danificadas. Meu esposo entrou em contato com o vendedor e até agora não obteve a troca das peças avariadas. Fomos até a loja e o gerente foi sacartisco e disse que isso era de costume acontecer avarias e que não era nada demais por se tratar de um produto fácil de avariar, não se prontificou a resolver o problema, pelo contrário disse que era corriqueiro acontecer.
Pois bem eu comprei e paguei a vista, tenho direito de receber o produto em perfeito estado, não estou pedindo favor a *****, apenas quero as peças que eu comprei. É uma falta de respeito com o consumidor, vcs tem que aprender a trabalhar isso sim. Eu quero o meu problema resolvido pq é direto meu.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:37
Prezada Janaiara,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados pela entrega de 18 peças avariadas e, de forma ainda mais veemente, pelo tratamento desrespeitoso e sarcástico que você e seu esposo receberam por parte de um de nossos colaboradores. A postura descrita pelo gerente está em total desacordo com os valores e o padrão de atendimento que a Revestir preza e exige de sua equipe. Entendemos que a ocorrência de avarias, embora possa acontecer, jamais justifica a minimização do problema ou a falta de proatividade na busca por uma solução justa para o cliente. A Revestir reitera seu compromisso com a satisfação de seus clientes e com a excelência no atendimento. Agradecemos por nos trazer esta questão à tona, pois é através de feedbacks como o seu que podemos identificar falhas e aprimorar nossos serviços. Estamos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que seu problema seja resolvido com a dignidade e a eficiência que você merece. Deixarei o contato do nosso sac para a senhora entrar em contato quando necessário, segue numero: (85) 99419-6558 .
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), Revestir Homer Center.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:58
O engraçado é que para terminar a minha obra tive que comprar a quantidade de peças que venheram avariadas no ato da entrega.
O cliente que fica no prejuízo com a obra atrasada, uma perca de dinheiro e de tempo. Sinceramente não comprarei e muito menos indicarei a Revestir. Deixo