Reembolso Negado para Compra Online de Porcelanato com Defeito
Resolvido
Fortaleza - CE
24/07/2025 às 07:22
ID: 222865123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 10 caixas de porcelanato na loja revestir home center localizada no Eusébio CE.
Fiz o pedido de 10 caixas no valor aproximado de 1100,00 pagos no pix, recebi com 5 dias úteis só que uma caixa veio quebrada e foi devolvido na mesma hora. Fiz a compra toda pelo WhatsApp com uma vendedora de lá que fez meu cadastro, mandou a chave pix para pagamento ou seja , tudi foi feito sem a necessidade de ir na loja. Agora faz mais de 1 semana e a vendedora me informou que não tem mais desse piso e eu tenho que aguardar chegar um novo lote. Pedi o reembolso do valor dessa caixa que dá aproximadamente 79,00 reais e a vendedora falou que só devolve se eu for pessoalmente na loja fazer o reembolso. Acho um absurdo pois toda a compra eu fiz sem sair de casa. Queri apenas a devolução desse valor pois já estou prejudicado na obra pq uma parte da cozinha está para terminar por falta dessa caixa de porcelanato. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] ao.direito do consumidor.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 08:34
Olá, Fernando Eduardo.
Agradecemos seu contato e lamentamos pela situação relatada. Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido trata-se de cerâmica tipo C, que é comercializado com preço diferenciado justamente por não possuir garantia e não estar sujeito a trocas ou devoluções, conforme informado no ato da compra.
Nossa equipe tentou contato com o senhor através de WhatsApp e ligação telefônica, porém, infelizmente, não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos que continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todas as informações necessárias sobre o produto adquirido.
Atenciosamente,
Revestir Home Center
Réplica do consumidor
24/08/2025 às 09:31
Acredito que essa desculpa não seja justificada pelo código de defesa do consumidor. Mesmo sendo de tipo C, deva ter alguma coisa que ampare o comprador. Fui lá e resolvi com o gerente, mesmo assim não volto a comprar nessa loja e tampouco recomendo a terceiros
Consideração final do consumidor
24/08/2025 às 09:37
Posso falar bem apenas do gerente que me atendeu de forma solicita. No geral não gostei da loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2