EMPRESA NÃO ENTREGA O QUE PROPÕE E A COMUNICAÇÃO POS VENDA É A PIOR QUE JÁ VI

Prezada Sra Marina, estamos lhe atendendo deste o primeiro contato, como sabe. A Revestir piso é uma empresa de sucesso no mercado de arquitetura e acabamentos, junto á clientes de alto padrão comerciais e residenciais. Compreendemos sua insatisfação , pois estamos tratando da sua moradia, mas esclarecemos que nossa equipe de Pós venda está prestando atendimento á Sra. deste a primeira reclamação. Conforme entendimentos, estamos organizando refazermos o piso de um dos dormitórios que apresentou anomalia ( falta de aderência , dado á possíveis inúmeros fatores que envolvem obras ) e te daremos o atendimento em garantia , com prazer!. Bem como nossa equipe está em contato alinhando um espaço onde não acontecerão chuvas para conclusão do piso externo ( onde já fizemos o polimento e aplicação completa de resina PU ) . A Revestir também já entendeu que a sua posição é pagamento do Microcimento entregue e em uso na moradia ( 2 banheiros , 3 dormitórios e corredor ) , somente após a conclusão do Microfulget externo, apesar de ser outro escopo e não te cobraremos , conforme regras da empresa, até a entregue total, conforme pleiteado. Lamentamos o ocorrido e todo desgaste . Conte com a nossa equipe para solucionar da melhor forma e com êxito a sua reclamação. Para tanto na data de hoje já esteve equipe de supervisão no local dando sequência ao seu atendimento presencialmente na obra, conforme acompanhou. Agradecemos sua interatividade , pois nos gerou melhorias positivas para o atendimento dos próximos clientes .

Agradeço o posicionamento público da Revestir, mas preciso complementar com fatos importantes que a resposta omite e atualizar o status real da situação.

A anomalia no dormíitório não tem 'inúmeros fatores possíveis' como descrito. A própria profissional da Revestir indicada pela empresa como sua melhor aplicadora esteve no local e constatou em avaliação registrada em vídeo que a falha é de execução: o substrato não foi lixado previamente, etapa obrigatória para criar aderência. Não há umidade, pressão negativa ou qualquer fator externo. É falha técnica da equipe da própria empresa.

A refeição do dormíitório, prometida há dias, ainda não foi realizada. A empresa continua condicionando o atendimento em garantia ao pagamento antecipado de valores que não estão previstos em contrato. Isso é prática abusiva vedada pelo Código de Defesa do Consumidor e está documentado em mensagens.

Sobre o pós-venda 'desde o primeiro contato': a dona da empresa só entrou em contato diretamente comigo após a publicação desta reclamação. Antes disso, fui atendida por uma advogada que agiu em nome da empresa propondo termos ilegais. Fui bloqueada no Instagram após fazer uma pergunta simples. Descumpriram horários que eles mesmos estabeleceram por mais de quatro vezes. Precisei implorar para que a obra fosse concluída.

O piso externo foi lixado e recebeu aplicação de resina e a obra foi abandonada formalmente, em mensagem escrita, alegando 'desgaste da relação'. Não tenho mais o piso original e o novo nunca foi concluído. O dano é irreversível.

Não sou um caso isolado. Tive contato com outros clientes da empresa que relataram exatamente os mesmos problemas: qualidade abaixo do prometido, abandono da obra e comunicação impossível após o pagamento. Esse parece ser o padrão de conduta da empresa, não uma exceção.

Futuros clientes merecem saber disso antes de contratar.