Revestir Pisos

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São Paulo - SP

13/05/2024 às 09:34

ID: 188635649

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Contratei os serviços da Revestir https://*******) (Editado Pelo Reclame AQUI)Revestimentos Especiais CNPJ: 26.*******.*******.*******/24 através da minha arquiteta em fevereiro de *******, para a aplicação de cimento queimado nas paredes e piso da minha cozinha. Mesmo considerando que esta obra aconteceria em março, fechei o serviço a vista no intuito de garantir o desconto oferecido por esta empresa. Agora entendo que este desconto atrativo é oferecido por esta empresa justamente pela péssima qualidade dos serviços, pois em outra situação, jamais teria pago os 50% no final da obra.
Vamos aos fatos.. O texto é logo, mas necessário para quem pretende contratar o serviço dessa empresa.
* Além da cor utilizada não ser a mesma contratada, surgiram manchas amarelas por todo o piso e parede. Contratamos a cor Cinza Concreto, mas eles alegam que escolhemos a cor Juta, opção esta nem apresentada para nós como opção de escolha.
* Um processo que deveria levar uma semana, se estendeu por 3 semanas, com trocas de funcionários, ausências e total falta de comprometimento. A empresa alega que o instalador que iniciou a obra teve que de ausentar pois estava com dengue. No entanto, a verdade é que o funcionário abandonou a obra e não tinham recursos disponíveis para continuar o serviço.
* Após a execução do serviço, ficamos estarrecidos com o resultado catastrófico: manchas amarelas por todo o piso e paredes, produto mal aplicado, cor incorreta, acabamento de péssima qualidade, além de terem danificado o batente da porta, sendo necessária a troca.
* Após várias tentativas de solucionar o problema, sem sucesso, encaminhamos uma Notificação Extrajudicial no dia 08/05/24 solicitando o o reembolso do valor pago. Porém, a Revestir alega que não reembolsará os valores pleiteados, pois entregaram *******% dos materiais e ******* % dos serviços. Disseram ainda que houve apenas amarelamento da cor e que com o lixamento para a remoção da resina protetiva e nova aplicação do produto, o piso e paredes estariam em perfeito estado. E para finalizar com chave de ouro, disseram que respeitavam minha decisão de não continuar com o revestimento, pois certamente foi a estética e conceito do cimento queimado que não me agradou. Eles desconsideraram todos os problemas evidencializados através de imagens e vídeos. Lamentável..
* O procedimento de remoção da resina e reaplicação do produto foi feito quando as manchas surgiram pela primeira vez, mas após 48h as manchas surgiram novamente e muito mais intensas, reforçando que a solução apresentada por eles definitivamente não resolveria o problema. O que está sendo discutido não é a entrega de *******% do serviço, mas sim a qualidade, bem diferente do que contratamos e, neste sentido, estamos totalmente respaldados pelo artigo 35 do CDC. Na mensagem enviada por nós, nos colocamos à disposição para recebê-los em nossa casa, justamente para que pudessem avaliar, inspecionar o serviço e constatar todos os pontos levantados, mas o desinteresse e negligência foram tão explícitos, que agora é muito mais conveniente relacionar nossa insatisfação com estética ou conceito do que com o péssimo serviço.
* A Revestir fez acusações graves e sem provas. Primeiro tentaram responsabilizar nossa arquiteta, alegando que ela poderia ter aplicado algum produto que justificaria a alteração na cor da resina, mas acompanhamos presencialmente a obra durante todo o processo de aplicação do produto e não houve qualquer atuação ou intervenção por parte dela no resultado catastrófico do serviço.
* O ápice da história foi a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] de materiais que a Revestir nos fez, alegando que parte dos materiais sumiram do apartamento e que teríamos que pagar o valor adicional de R$ 1.*******. Eles só não contavam com as câmeras de segurança que temos no condomínio. Após resgatarmos as imagens e constatarmos que nada foi retirado ou [Editado pelo Reclame Aqui] do apartamento, o discurso mudou. O que inicialmente foi tratado como [Editado pelo Reclame Aqui], passou a ser tratado como um cálculo incorreto do material necessário para a execução do serviço. No orçamento solicitado por nós, fornecemos a metragem exata dos ambientes, assim como todas as informações relevantes solicitadas por eles. No entanto, tentaram nos repassar o custo adicional do material utilizado na reaplicação de mais produto para corrigir uma falha técnica deles, processo este que não resolveu o problema, só agravou.

Diante de todo o histórico acima, está claro que esta empresa desconhece ou desconsidera a lei do consumidor (artigo 35 do CDC), mas tomarei todas as providencias cabíveis neste caso para receber meu dinheiro de volta. Inclusive, além do valor pago até o momento, consideraremos todos os gastos adicionais e transtorno que teremos para corrigir o péssimo serviço fornecido por esta empresa.

Acionarei todos os canais necessários (mídias sociais, procon, ação de pequenas causas, etc), fornecendo um dossiê completo de todos os acontecimentos, incluindo detalhes, fotos, vídeos, prints de conversas e demais evidências necessárias, pois temos provas de todo o histórico publicado aqui!

Nos anexos compartilho algumas fotos com o excelente serviço que a Revestir alega ter prestado. Infelizmente não consigo postar o vídeo com mais detalhes!