Problemas com o serviço prestado e atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
04/04/2025 às 13:09
ID: 213946861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, fechei contrato com a empresa para a aplicação de microcimento no chão da área social do meu apartamento e no banheiro inteiro (chão e paredes). No dia *****, o serviço foi agendado e realizado ao longo de uma semana. Acompanhei o processo quase todos os dias, e o prestador *****, mais conhecido como Junior, foi educado e solícito. Antes da aplicação do verniz, vi o resultado e até gravei vídeos, pois achei bonito. Perguntei se havia necessidade de acompanhar a aplicação do verniz, mas fui informada de que não, pois o produto era transparente e não alteraria a cor do revestimento.
No fim da tarde, a Ana me enviou fotos do serviço e informou que a obra estava entregue. Realizei o pagamento final e aguardei as 48 horas de secagem recomendadas. Durante esse período, o ambiente permaneceu fechado, sem circulação de terceiros, e todos os registros de água estavam desligados.
Ao retornar, notei diversas manchas amarelas e brancas por toda a área onde o verniz foi aplicado. Imediatamente, enviei fotos para a Ana, que demonstrou surpresa e disse que investigaria o ocorrido. Mais tarde, fui informada de que a fábrica havia enviado um lote de verniz com defeito e que outras obras também apresentaram o mesmo problema.
A empresa inicialmente se comprometeu a solucionar a questão e garantiu que o prestador retornaria ao meu apartamento. A primeira data disponível foi no dia *****, terça-feira de Carnaval, mas o prestador não compareceu.
O atendimento foi reagendado para o dia *****, mas, devido a um imprevisto em outra obra, precisei remarcar para o dia *****. Novamente, a presença do prestador foi confirmada, mas ele não compareceu.
Após essa série de atrasos, ao solicitar um posicionamento, fui informada de que a empresa não assumiria mais a responsabilidade pelo problema, sob a alegação de que as manchas teriam sido causadas por uso inadequado do espaço. O contato passou a ser exclusivamente por e-mail, dificultando ainda mais a comunicação.
Diante disso, acionei um advogado para buscar uma solução legal. Entretanto, a empresa se recusou a realizar os reparos, alegando que havia marcas de uso no piso. Importante ressaltar que, conforme informações do próprio prestador de serviço, independentemente da existência dessas marcas, seria necessário refazer todo o revestimento, pois as manchas do verniz não poderiam ser removidas sem comprometer a superfície.
Agora, a empresa alega que, devido às marcas, será necessário refazer o serviço integralmente e, ainda assim, deseja cobrar por isso.
Além de toda essa situação, enfrentei grande dificuldade para dialogar com a empresa. O tempo de espera para resolução foi excessivo, e a mudança de postura ao longo do processo gerou desgaste e frustração.
Investi R$***** buscando praticidade e qualidade no serviço, mas o resultado foi insatisfatório. Espero que esta reclamação auxilie outros consumidores a tomarem decisões informadas antes de contratarem este tipo de serviço.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 16:19
Aos clientes Revestir e público em geral
As alegações apresentadas não correspondem aos fatos. O revestimento foi entregue em perfeito estado e devidamente aprovado pela cliente no momento da finalização do serviço. Conforme imagens anexas. No entanto, quatro dias após a entrega, a cliente entrou em contato relatando a existência de manchas no piso, possivelmente decorrentes de uso inadequado.
Esclarecemos que o revestimento recentemente aplicado precisa de proteção para outras frentes de prestadores de serviços e mudança, se utilizado indevidamente, podem causar danos à superfície. Ainda assim, a Revestir prontamente se dispôs a reaplicar o produto como forma de buscar uma solução amigável.
Entretanto, fomos surpreendidos com publicações da própria cliente em redes sociais (stories), nas quais prestadores de serviço aparecem manuseando ferramentas e produtos diretamente sobre o piso, sem qualquer tipo de proteção, o que resultou em danos ao revestimento inclusive com remoção de partes do material, tornando necessário refazer integralmente o serviço.
Quando buscamos entendimento para resolução do caso, fomos informados de que deveríamos tratar com um suposto advogado, que posteriormente se revelou não possuir tal habilitação.
Dispomos de fotos e vídeos que comprovam que a entrega foi realizada em perfeitas condições, bem como a atuação negligente de terceiros, como marmoristas, que lançaram equipamentos pesados diretamente sobre o piso.
Diante dos fatos, restou evidente que os danos decorreram de mau uso, sendo, portanto, indevida a tentativa de responsabilizar a Revestir por tais prejuízos. Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e transparência.( conforme inúmeros depoimentos nesta mesma ferramenta de avaliação) .
Atenciosamente,
Equipe Revestir
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 16:33
A empresa não respondeu minha reclamação de forma individualizada. Apenas replicaram a mesma resposta que já haviam publicado em outra plataforma, sem considerar os detalhes do meu relato. Isso demonstra, no mínimo, falta de atenção ao cliente.
Se você estiver considerando contratar os serviços da empresa, recomendo que avalie com cautela e pesquise bem antes de tomar uma decisão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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