Revestir Pisos

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São Paulo - SP

15/06/2026 às 11:18

ID: 251404103

Desde o dia 19 de março estive em contato com a própria dona. Depois de quase um mês acompanhando as postagens da Revestir Pisos, os vídeos dos trabalhos realizados e conversando sobre o processo, firmamos contrato em 15 de abril e ajustamos materiais e cores até dia 30, fixando o início da aplicação do revestimento para 18 de maio.

No dia 11 de maio, retomei contato para confirmar a chegada da equipe.
O contato partiu de meu lado. Até então, não tinham mais falado comigo.
Só responderam no final do dia 12, e confirmaram que sim, tudo ok para a chegada da equipe dia 18.
Depois corrigiram, que apenas material chegaria dia 18 e depois a equipe, no dia 19.

Dia 18 e 19, eu mal saí de casa, organizei-me para acompanhar chegada de material e a aplicação. Planejei estar disponível por dez dias, prazo máximo do serviço, firmado em contrato.

Desmarquei compromissos, viagem e trouxe minha Designer de Interior, que mora em cidade vizinha, para checar as cores no início da obra; profissional que ficou aqui no aguardo por dois dias.

Mas nada, ninguém chegou nem dia 18, nem dia 19.
No final do dia 19, fui avisada de que a equipe achou longe e voltou. Estou em Campos do Jordão e a equipe vinha da grande São Paulo.

No entanto, a Revestir já havia estado em casa em 18 de abril, um mês antes. Vistoriou os banheiros e coletou o pagamento no meu cartão, pessoalmente.

Sabia chegar e, supostamente, no domingo, havia reservado uma pousada a 8 minutos de carro de casa para sua equipe. Um local em avenida principal de Campos, por onde passa o circular, inclusive.

No dia 19, não ligaram e nem conversaram mais comigo. Apenas enviaram uma mensagem de texto de que iriam reprogramar o serviço para junho. E que o WhatsApp não receberia mais áudio. Só texto.

Que equipe desiste de um trabalho por achar longe? Isto sendo que há um mês já conheciam o endereço?
A Revestir já havia recebido o sinal e a primeira parcela. O contrato prevê multa por atraso, mas eles a ignoram.

Levaram dias até propor voltarem para o serviço apenas em 16 de junho - nesta data, outra parcela já estaria debitada do cartão.

Pedi que me ligassem e fizéssemos uma chamada de vídeo, diversas vezes. Para restabelecermos a confiança. Mas não ligaram.

Suspendi os pagamentos até a chegada da equipe. Orientação do própria Central de Atendimento do banco.
Depois da suspensão do pagamento, tentaram transformar o contrato de prestação de serviços de aplicação do revestimento em uma simples venda de produtos. Que eles entregariam quando eu inteirasse o equivalente a 60% do contrato.

Desde nosso primeiro contato, tratamos de serviços de aplicação. E me garantiram mão de obra especializada para o produto deles.

São produtos que eles fabricam e exigem mão de obra treinada por eles.
De que adianta acumulá-los sem ter quem os aplique?

Finalmente, no dia 01 de junho, conversamos diretamente, onde admitiram que estão com muitos problemas de mão de obra. Esclareceram, pela primeira vez, que a mão de obra deles são profissionais sem vínculo empregatício, que podem ou não querer realizar um trabalho.

Na ligação, explicaram que os profissionais dizem que vão, mas depois somem. Que isto tem acontecido em 80% dos casos e que São Paulo está assim, impossível - que até padeiros estão sem assistentes. E que mão de obra disposta a viajar é ainda mais difícil.

Por que firmaram contrato para execução em outra cidade, então?
Como confiar em colaboradores avulsos se a porcentagem de desistência é tão alta?

A primeira profissional prometida, a Celeste, sumiu por uma semana. O outro que viria, Jefferson, ficou bravo e abandonou o compromisso.

E se iniciam o trabalho e desistem no meio? E fico com os banheiros interditados para uso?

Já existia no Reclame Aqui relatos de problemas, mas a proprietária Ana, que cuidou de minha venda pessoalmente, garantiu que era uma questão superada. Que atualmente a equipe deles era ótima, comprometida e super competente.

Que alocaria a mais caprichosa para me atender pois a obra aconteceria em residência já em uso e que os banheiros ficariam lindos. Que eu não tinha com que me preocupar.

Eu propus, por dez dias, firmarmos novo contrato, com novas datas e nova escala do pagamento. Para que eles não precisassem pagar a multa prevista a partir do décimo dia de atraso e recomeçássemos do zero. E já com a identificação da equipe que viria.

Mas se negaram.

Na ligação do dia 01 de junho, tudo piorou, pois além de admitir a inconstância na mão de obra, também disseram que, como suspendi os pagamentos, eles não tinham mais recursos em conta para nada. Nem para uma reserva de pousada, nem para deslocar a equipe. Que estão no vermelho.

Mas como, se sou uma cliente pequena, residencial? Que iria remodelar 2 banheiros e 1 lavabo apenas?
E garantiram que tinham quatro equipes trabalhando em outros clientes?

Depois de dias, enviaram um vídeo curto mostrando alguns baldes plásticos pretos onde estariam as cores que encomendei. Mas a única etiqueta visível no vídeo, escrita à mão, sinaliza a cor linho, que é padrão do mostruário deles.

Na ligação, confirmaram que ali não se tratava de material exclusivamente meu. O vídeo envolvia outras produções. Que sentido fez então, esta filmagem?

No entanto, até o último contato, seguem insistindo para que eu pague um material sem garantia de quem virá aplicá-lo.

Eles descumpriram o contrato, estouraram o prazo em muito e quero meu dinheiro de volta. Ainda mais porque, nesse meio tempo, novas reclamações foram registradas aqui no Reclame Aqui de obras inacabadas. Eles têm um setor de pós-venda especializado em dar respostas e condicionar novos pagamentos para então prometer continuar a prestação de serviço. A proprietária é super simpática na hora da venda e depois, some, deixando os clientes a mercê de mensagens padrões que em nada restabelecem a confiança.

O pós-vendas alega que a multa prevista pelo atraso é abusiva - multa que eles definiam de igual valor, caso o impedimento à obra fosse do meu lado. Mais, afirma que a quantia definida de comum acordo, torna nosso contrato inválido ou suspenso.

Não têm equipe estável e ainda o contrato não tem valor?! Como prosseguir com uma empresa assim?

Quero que devolvam a minha entrada e estornem o meu cartão, definitivamente. Fiz uma notificação extrajudicial e entrarei com processo se não resolverem no prazo.

Sonhei muito com a reforma destes banheiros. Um sonho que virou pesadelo.