Falta de Retorno Referente Cancelamento e Estorno - Reta Final Polícia Federal
Resolvido
São Paulo - SP
05/07/2025 às 19:04
ID: 221367177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Solicitação de Cancelamento e Estorno - Pedido *****
No dia 29/06/2025, realizei a compra do Reta Final Polícia Federal do Revisa Cards.
Em 30/06/2025, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento da compra com base no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), por meio do e-mail disponibilizado na confirmação de compra: "*****@hotmail.com" < *****@hotmail.com >
Como não obtive resposta, reenviei o pedido em 02/07/2025 para o email "*****@gmail.com" < *****@gmail.com >. Novamente, sem nenhum tipo de retorno.
Desta forma, reitero minha solicitação de cancelamento imediato da compra e o estorno do valor pago, conforme previsto no CDC. Em anexo, seguem os prints dos e-mails enviados como comprovação da tentativa de contato dentro do prazo legal e também justificativa do cancelamento por conta da qualidade dos flashcards, inclusive os que contém imagens são ilegíveis.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 19:25
Olá, boa noite Verônica!
Verificamos aqui que, dentro da plataforma, temos o canal oficial de suporte disponível para todos os alunos, mas não localizamos nenhuma solicitação sua por lá.
De toda forma, já solicitamos o reembolso para você e ele será processado em breve.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 11:09
A empresa diz que não localizou solicitaçao, mas foi feita pelo email que eles mesmo colocam na plataforma. Tambem pediram para que eu excluisse a reclamacao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7