Não cumprimento da garantia de compra e falta de acesso ao produto
Não resolvido
Brasília - DF
09/07/2025 às 21:34
ID: 221704613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do revisa cards da Carolina porque tinha a compra garantida, 7dias incondicional, mas a primeira surpresa, ao seguir o tutorial não consegui acesso aos flash cards, e como o edital esta em andamento, nao tive tempo de ficar reclamando, um tempo depois, pedi o cancelamento alegando que não tive acesso nem por um dia, porém nao fizeram, alegaram que tinha mais de 7 dias, mas no anuncio fala: 7 DIAS DE USO, MAS NÃO TIVE NEM UM DIA, entao o prazo nao estaria contando. Não recomendo, perdi meu tempo e meu dinheiro. Falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 21:45
Olá, Felipe!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial como é o caso de compras online é de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra ou do recebimento do produto (Art. 49).
Sua compra foi realizada no dia 30/05/*******, e a solicitação de reembolso foi feita mais de 30 dias após a data da compra, ou seja, fora do prazo legal para desistência. Por esse motivo, não será possível atender à solicitação de reembolso.
Nossa equipe de suporte segue à disposição para prestar qualquer auxílio necessário, mas até o momento não obtivemos retorno de sua parte.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 18:16
Como já disse várias vezes, nao tive acesso, cdc fala em 7 dias ao receber o produto. Nunca consefuir acessar. E a garantia INCONDICIONADA é bem clara e nao foi cumprida.
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 18:18
Não cumpriu a garantia INCONDICIONADA de compra. Não recomendo, basta ver que a maioria das reclamações é sobre isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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