Atraso e baixa qualidade nas correções da mentoria prejudicam preparação para concurso

Prezada Deise,

Sua mensagem contém afirmações distorcidas, generalizações e alegações que não condizem com os fatos documentados no histórico do seu atendimento.

Primeiro, é preciso esclarecer: você recebeu integralmente tudo o que contratou. O pacote adquirido incluía 10 correções e todo o material da plataforma. Todas as correções dentro do limite contratado foram enviadas. O problema começou quando você passou a exigir que fossem corrigidos textos além do que foi adquirido, o que obviamente não é possível. Expectativa não é contrato.

Sobre o cronograma: você recebeu exatamente no prazo informado internamente. Houve comunicação e entrega, e tudo está registrado. A narrativa de dias cobrando sem retorno não procede.

As aulas gravadas disponibilizadas não eram passivas, tampouco inadequadas: eram conteúdo base complementar, igualmente oferecido a todos os alunos. O pacote adquirido não incluía aulas personalizadas, live, acompanhamento diário ou interação ilimitada com a professora.

Confundir mentoria acompanhada com mentoria premium individual é criar uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa após a compra.

Quanto às mensagens: respostas padronizadas são utilizadas somente para orientações iniciais, e isso não tem qualquer relação com falta de qualidade, é organização. Nos momentos em que você apresentou dúvidas específicas, foram respondidas. Eventuais intervalos de resposta não ultrapassaram o padrão estabelecido no contrato.

Outra afirmação incorreta: as correções foram feitas com base no espelho, conforme sua banca, e acompanhadas de justificativas técnicas. Dizer que não havia erros gramaticais quando outros professores opinaram diferente não invalida a correção. Gradação de erro não é absoluta e avaliações distintas são comuns. Isso não significa falha técnica.

Seu posicionamento e sua opinião mudou apenas quando esclarecemos que não iríamos corrigir quantidade maior de redações além do que foi contratado. Antes disso, você elogiou nosso serviço.

A alegação de que o serviço só visa lucro é infundada, ofensiva e completamente desconectada do que foi entregue. Nossa empresa trabalha com volume real de resultados, metodologia consistente e equipe qualificada. Crescimento não é sinônimo de queda de qualidade, mas, de fato, expectativas irreais geram frustração.

Sobre reembolso: você solicitou quando já haviam sido usados materiais, aulas e correções, e quando o prazo legal de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor havia expirado. Não se trata de resposta infeliz, mas de cumprimento da lei e responsabilidade do cliente.

Sua insatisfação não altera o fato de que o serviço foi prestado.
E não autoriza imputações desonrosas ou alegações que arranham a reputação da empresa sem base fática.

Nossa equipe jurídica já analisou seu relato e permanece à disposição caso alegações [Editado pelo Reclame Aqui] sejam publicadas ou propagadas em outros canais. Você tem todo o direito de não recomendar a empresa, isso é parte da sua experiência pessoal. O que não é aceitável é difundir informações que não correspondem aos registros e documentos do atendimento. Esperamos que esteja ciente disso.

Desejamos boa prova e que alcance seu melhor desempenho.

Laura Simas - Suporte e Sucesso do Aluno.

Prezada,

Sua manifestação final confirma apenas que você está insatisfeita, o que é seu direito, mas não altera os fatos documentados. Todas as entregas previstas no seu pacote foram realizadas, dentro dos limites contratados, e o histórico comprova isso.

A afirmação de que chamar sua reclamação de inconsistente fere seus direitos não procede: ela foi considerada inconsistente porque não corresponde ao serviço efetivamente contratado nem ao que foi entregue, mas porque você passou a exigir correções além da quantidade adquirida.

Entendemos seu momento pré-prova, mas isso não autoriza distorcer informações nem imputar à empresa responsabilidades que não existem. A qualidade do atendimento não se mede pela entrega de algo não contratado, mas pela fidelidade ao que foi acordado, e isso foi integralmente cumprido.

Reitero que a empresa prestou o serviço conforme contrato, de forma ética e profissional até o último momento.

Atenciosamente,
Bruna Simas - Suporte e Sucesso do Aluno.