Mentoria Premium não entregue conforme prometido e empresa se recusa a devolver valor integral

Lucas, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer publicamente os fatos. A Revisão e Normas sempre pauta sua atuação pela transparência e pelo compromisso com os alunos.

Após a análise detalhada do seu histórico na plataforma e no sistema da mentoria, verificamos que o serviço contratado não se restringe somente aos encontros individuais - o que é esclarecido no ato da contratação -, mas consiste em um programa completo de mentoria, composto por diferentes elementos pedagógicos, entre eles:

acesso à plataforma com aulas gravadas;
materiais de estudo;
atividades práticas;
acompanhamento pedagógico;
correções de redação;
orientações individuais quando aplicável.

Desde a contratação, houve acesso efetivo à plataforma de conteúdos - você utilizou 66% da plataforma, conforme consta em seu histórico -, bem como envio e análise inicial de redação, com diagnóstico técnico realizado pela professora responsável.

Portanto, houve fruição parcial do serviço contratado, o que afasta a hipótese de restituição integral prevista em casos de ausência total de prestação.

É importante esclarecer também que a mentoria foi temporariamente impactada por situação médica devidamente comprovada da professora responsável, e a documentação comprobatória foi encaminhada a você, circunstância excepcional que motivou o afastamento por recomendação médica. Ainda assim, buscamos manter o suporte pedagógico e oferecer alternativas para continuidade do acompanhamento.

Mesmo diante desse cenário, a empresa agiu de boa-fé e apresentou propostas conciliatórias, incluindo:

restituição proporcional referente à parte não utilizada do programa;
conversão do saldo em correções individuais;
crédito para utilização em recursos de prova discursiva.

Essas alternativas seguem o entendimento amplamente adotado em serviços educacionais de natureza progressiva, nos quais o cancelamento após utilização parcial do programa gera restituição proporcional e não integral.

Ressaltamos que permanecemos abertos ao diálogo para a resolução da situação de forma equilibrada e respeitosa para ambas as partes. Nosso objetivo continua sendo encontrar a melhor solução possível dentro dos parâmetros contratuais e legais aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe Revisão e Normas.

Agradeço a resposta da empresa, porém ela acaba reforçando justamente a inconsistência que venho apontando desde o início.

A própria divulgação da Mentoria Premium deixa muito claro qual é o elemento central do serviço oferecido. A propaganda afirma expressamente:

Ela é o acompanhamento mais próximo e exclusivo comigo. Você terá encontros individuais ao vivo, metas semanais, correções detalhadas e todo o suporte personalizado até a sua prova.

Além disso, a própria oferta da mentoria destaca como principais elementos:

3 encontros individuais ao vivo com a professora
10 correções de redações modelo do edital
metas semanais
cronograma de estudos sugerido
acompanhamento personalizado

Foi justamente esse acompanhamento individualizado que motivou a contratação da modalidade mais completa da mentoria.

Desde o início deixei claro que não tinha interesse em acesso a curso gravado ou plataforma de conteúdos, mas sim na mentoria personalizada com acompanhamento direto da professora.

No entanto, esses elementos centrais da mentoria não foram efetivamente prestados. Os encontros individuais chegaram a ser agendados, porém foram cancelados e nenhum ocorreu de fato. Também não recebi metas semanais nem cronograma de estudos.

Em relação às correções de redação, houve apenas um diagnóstico inicial do meu nível de escrita, que não corresponde às 10 correções prometidas na mentoria.

Apesar disso, a empresa tenta justificar a negativa de devolução integral afirmando que houve 66% de utilização da plataforma.

Esse argumento evidencia uma incoerência na própria defesa apresentada.

Se a empresa afirma que a mentoria é composta por diversos elementos pedagógicos encontros individuais, acompanhamento pedagógico, correções e orientação personalizada não é coerente medir a suposta utilização do serviço apenas com base no acesso à plataforma de aulas gravadas.

Inclusive, em determinado momento questionei justamente sobre a plataforma, e a própria professora explicou em áudio que os materiais da plataforma são apenas complemento da mentoria e não configuram o serviço principal em si.

Ou seja, o próprio esclarecimento prestado pela professora confirma que a plataforma era apenas material de apoio, e não o núcleo da mentoria que foi anunciada e que motivou a contratação.

Além disso, na resposta apresentada, a empresa afirma que o serviço contratado não se restringe somente aos encontros individuais, o que teria sido esclarecido no ato da contratação. Entretanto, essa afirmação não corresponde à expectativa criada pela própria publicidade do serviço, que destaca justamente o acompanhamento individual como elemento central da mentoria.

Em outras palavras, a própria divulgação da Mentoria Premium apresenta o acompanhamento personalizado como principal diferencial do serviço, enquanto a resposta da empresa tenta redefinir o serviço como um programa baseado principalmente em acesso à plataforma.

Por fim, a própria empresa reconhece que a mentoria foi impactada pelo afastamento médico da professora responsável. Compreendo plenamente que situações de saúde podem ocorrer, porém isso não altera o fato de que o serviço principal anunciado o acompanhamento individual da mentoria não foi efetivamente prestado.

Dessa forma, a alegação de 66% de utilização da plataforma não reflete a execução do serviço principal contratado.

Diante disso, mantenho a solicitação de cancelamento da mentoria e devolução integral do valor pago, considerando que os elementos centrais do serviço ofertado não foram efetivamente entregues.

Lucas, agradecemos novamente pela manifestação e pela oportunidade de esclarecer alguns pontos que parecem ter gerado interpretações equivocadas.

A Mentoria Premium da Revisão e Normas nunca foi apresentada nem comercializada como um serviço composto exclusivamente por 3 encontros ao vivo. Trata-se de um programa completo de acompanhamento em redação, estruturado por diferentes elementos pedagógicos que compõem o acompanhamento individual prometido ao aluno.

Entre esses elementos estão:

correções técnicas de redação realizadas diretamente pela professora
diagnóstico individual de escrita
materiais exclusivos destinados aos alunos de mentoria
acompanhamento pedagógico do desempenho textual
acesso à plataforma de apoio com conteúdos complementares
encontros individuais quando aplicável dentro do cronograma

O acompanhamento individual mencionado na divulgação não se limita a encontros ao vivo, mas inclui justamente a análise técnica dos textos e o diagnóstico personalizado de escrita, que é o elemento pedagógico central no processo de evolução em redação.

No seu caso específico, houve:

envio de redação para análise;
realização de diagnóstico técnico individual pela professora;
disponibilização de materiais exclusivos da mentoria;
acesso à plataforma pedagógica de apoio (uso de 66%);
suporte ao aluno exclusivo para alunos da mentoria.

Ou seja, houve efetiva prestação de acompanhamento individual, inclusive diretamente pela professora responsável, ainda que nem todos os elementos previstos no programa tenham sido integralmente utilizados. Portanto, não corresponde à realidade afirmar que o serviço consistiria apenas em três encontros ou que nada foi entregue. A mentoria envolve um conjunto de ferramentas pedagógicas, das quais parte foi efetivamente utilizada.

Também é importante esclarecer que o acesso à plataforma não foi considerado isoladamente como critério de utilização, mas sim o conjunto de interações e recursos efetivamente disponibilizados e utilizados ao longo do programa, incluindo a correção diagnóstica realizada pela professora. Como propomos a você, o cálculo seria feito de forma justa e proporcional, considerando apenas o que foi usado dentro de um todo.

Com relação ao afastamento médico mencionado, trata-se de uma situação excepcional devidamente recomendada por profissionais de saúde, circunstância que infelizmente impactou parte da agenda naquele período. Ainda assim, a empresa buscou manter o suporte possível dentro das condições existentes, isso, muito infelizmente, caracteriza caso fortuito ou força maior, ou seja, não houve má-fé nem abandono do serviço, nem essa intenção.

Mesmo diante desse cenário, foram apresentadas alternativas conciliatórias, incluindo:

restituição proporcional referente à parte não utilizada do programa (cujo cálculo seria apresentado para você);
conversão do saldo em correções individuais feitas pela professora;
crédito para utilização em recursos de prova discursiva.

Essas propostas seguem o entendimento aplicado em serviços educacionais de natureza progressiva, nos quais a utilização parcial do programa afasta a hipótese de restituição integral.

Ratifico que a Revisão e Normas permanece totalmente aberta ao diálogo para uma solução equilibrada e respeitosa para ambas as partes.

Cordialmente,
Equipe Revisão e Normas.

A nova resposta da empresa apresenta inconsistências relevantes.

Primeiro, a mentoria passa a ser caracterizada como serviço educacional de natureza progressiva, quando a própria oferta destaca como principal diferencial o acompanhamento próximo e exclusivo com a professora, incluindo encontros individuais, correções de redação, metas semanais e cronograma de estudos.

Em seguida, a empresa afirma que o acompanhamento individual teria ocorrido por meio de diagnóstico técnico e análise pedagógica de textos. Entretanto, essa caracterização não corresponde ao que foi apresentado na oferta do serviço. Um diagnóstico inicial não equivale às 10 correções de redação prometidas na mentoria, tampouco substitui o acompanhamento individual anunciado.

A empresa também afirma que os encontros individuais ocorreriam quando aplicável dentro do cronograma, embora tenham sido apresentados na divulgação como parte integrante da mentoria.

Além disso, é mencionado que teria havido suporte exclusivo ao aluno. No entanto, o único contato efetivamente ocorrido foi relacionado a tentativas de agendamento de aulas que acabaram sendo remarcadas ou canceladas, não havendo qualquer acompanhamento individual efetivo.

Por fim, a empresa afirma que houve fruição relevante do serviço, mas ao mesmo tempo reconhece que a execução da mentoria foi impactada por circunstâncias excepcionais, o que revela outra inconsistência na própria justificativa apresentada.

Diante dessas contradições, a resposta apresentada não esclarece os fatos relatados, apenas altera a forma de caracterizar o serviço após a contratação.

Lucas,

Após nova análise do seu relato, é importante esclarecer alguns pontos que parecem ter sido interpretados de forma diferente da estrutura do programa. A Mentoria Premium da Revisão e Normas nunca foi ofertada nem contratada como um serviço composto exclusivamente por 3 encontros ao vivo. Trata-se de um programa completo de acompanhamento em redação, composto por diferentes elementos pedagógicos, entre eles: diagnóstico técnico de escrita, correções realizadas diretamente pela professora, materiais exclusivos da mentoria, suporte e acompanhamento pedagógico e acesso à plataforma de apoio.

No seu caso específico, houve efetivamente:

acesso à plataforma educacional da mentoria (com uso de 66% comprovado);
disponibilização de materiais exclusivos destinados aos alunos de mentoria;
envio de redação para análise (com correção feita pela própria professora);
realização de diagnóstico técnico individual pela professora.

Portanto, não procede a afirmação de que não houve prestação de acompanhamento individual. O diagnóstico técnico realizado pela professora é justamente a primeira etapa da metodologia aplicada na mentoria, que permite identificar o nível de escrita do aluno e orientar as etapas seguintes do processo de evolução. Também não corresponde à realidade afirmar que a mentoria consistiria apenas em três encontros ao vivo. Os encontros são apenas um dos elementos do programa, e não o único componente do acompanhamento pedagógico.

Em relação às correções, é igualmente importante esclarecer que o diagnóstico técnico inicial integra o processo metodológico da mentoria e foi realizado diretamente pela professora responsável. Também é necessário esclarecer que as 10 correções previstas no programa não foram realizadas integralmente porque os textos correspondentes não foram enviados para análise, apesar de a equipe ter reiterado diversas vezes a disponibilidade para recebimento e correção das redações. A mentoria prevê a correção mediante envio dos textos pelo aluno, e a equipe permaneceu à disposição durante todo o período para realizar essas análises.

Houve, portanto, fruição do programa e utilização de parte dos serviços contratados, o que afasta a hipótese de restituição integral.

A empresa já esclareceu anteriormente que houve impacto temporário na agenda em razão de afastamento médico da professora, circunstância excepcional que foi devidamente comunicada e comprovada. Ainda assim, parte relevante do serviço contratado foi efetivamente disponibilizada e utilizada.

Diante disso, a Revisão e Normas mantém a mesma posição já apresentada: não se aplicará a devolução integral do valor contratado.

Mesmo assim, por boa-fé e buscando uma solução conciliatória, continuam disponíveis as alternativas já apresentadas:

restituição proporcional referente à parte não utilizada do programa;
conversão do saldo em correções individuais;
crédito para utilização em recursos de prova discursiva.

Considerando que os esclarecimentos já foram prestados e os fatos já foram devidamente expostos, entendemos que a situação está suficientemente esclarecida neste canal.

A empresa permanece à disposição para eventual tratativa pelos canais formais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Revisão e Normas.

A nova manifestação da empresa apresenta contradições e afirmações que não correspondem aos fatos documentados.

A empresa afirma que as 10 correções previstas no programa não foram realizadas integralmente porque os textos correspondentes não foram enviados para análise. Entretanto, foram enviados três textos para correção e o prazo informado pela própria equipe era de cinco dias úteis, prazo este já ultrapassado sem qualquer retorno ou correção realizada.

Na sequência, a própria empresa afirma que houve fruição do programa e utilização de parte dos serviços contratados. Essas duas afirmações são incompatíveis entre si. Se, segundo a própria empresa, as correções não foram realizadas por suposta ausência de envio de textos, não é coerente sustentar simultaneamente que houve fruição relevante do serviço.

Também não corresponde à realidade afirmar que houve acompanhamento individual efetivo. O único elemento mencionado pela empresa foi um diagnóstico inicial, que o próprio texto da empresa descreve como apenas a primeira etapa da metodologia da mentoria, destinada a orientar etapas posteriores que nunca chegaram a ocorrer.

A própria divulgação da Mentoria Premium enviada pela professora descreve o serviço como acompanhamento próximo e exclusivo, mencionando expressamente encontros individuais ao vivo, correções de redação, metas semanais, cronograma de estudos e suporte personalizado até a prova. Essas informações foram apresentadas pela própria empresa e foram justamente os elementos que motivaram a contratação.

Portanto, não corresponde à realidade a afirmação de que eu teria alegado que a mentoria consistiria exclusivamente em três encontros ao vivo. Em nenhum momento fiz tal afirmação; apenas mencionei os elementos que constam na própria divulgação da mentoria apresentada pela empresa.

Da mesma forma, a alegação de que houve suporte exclusivo ao aluno não corresponde aos fatos, uma vez que o único contato ocorrido foi relacionado a tentativas de agendamento de aulas que acabaram sendo remarcadas ou canceladas.

Por fim, a empresa afirma que esteve disponível para receber e corrigir textos durante todo o período, ao mesmo tempo em que justifica a situação com base em afastamento médico da professora iniciado em 06/02. No entanto, essa informação só me foi comunicada posteriormente (09/03/26), após novo pedido de reembolso integral. Se a própria empresa afirma que a professora estava afastada por recomendação médica, torna-se contraditório sustentar que havia plena disponibilidade para correção das redações.

Ressalto ainda que a própria oferta da mentoria mencionava bônus exclusivos, como aulas gravadas com nutricionista, dicas de treino, newsletter de atualidades e desconto no QConcursos, benefícios que também nunca foram disponibilizados.

Esses elementos demonstram que a resposta apresentada contém contradições e afirmações que não correspondem à realidade dos fatos.

Diante disso, considero o assunto encerrado neste canal. A partir deste momento, qualquer tratativa será conduzida exclusivamente pelos meios legais cabíveis.

Lucas,

A Revisão e Normas lamenta que, mesmo após todos os esclarecimentos prestados e as alternativas conciliatórias apresentadas, não tenha sido possível chegar a um acordo neste canal.

Conforme já explicado anteriormente, a Mentoria Premium consiste em um programa completo de acompanhamento em redação, composto por diferentes elementos pedagógicos, entre eles acesso à plataforma educacional, materiais exclusivos para alunos de mentoria, diagnóstico técnico de escrita e acompanhamento pedagógico realizado diretamente pela professora.

No seu caso específico, houve:

acesso à plataforma da mentoria e uso de 66%;
disponibilização de materiais exclusivos;
envio de textos para análise;
realização de diagnóstico técnico individual pela professora;
suporte exclusivo.

Portanto, houve prestação e utilização parcial do serviço contratado, o que afasta a hipótese de restituição integral do valor pago.

Também esclarecemos que a realização das correções previstas no programa depende do envio dos textos pelo aluno, e a equipe permaneceu à disposição para realizar essas análises durante o período da mentoria.

Mesmo diante desse cenário, a empresa buscou agir de forma conciliatória e apresentou alternativas de solução, incluindo reembolso proporcional referente à parte não utilizada do programa, além de outras opções de aproveitamento do saldo contratado.

Diante disso, a Revisão e Normas entende que todos os esclarecimentos cabíveis foram prestados neste canal e reafirma seu compromisso com a transparência e com a qualidade dos serviços oferecidos aos seus alunos.

A empresa permanece à disposição para eventuais tratativas pelos canais formais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Revisão e Normas.