Recurso feito de forma errônea, prejuízo financeiro e [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa.

Olá, Bruna! Tudo bem?

Agradecemos a sua mensagem e a oportunidade de esclarecer, mais uma vez, de forma transparente, como todo o processo aconteceu.

Primeiramente, lamentamos que você tenha se sentido insatisfeita. No entanto, é importante esclarecer os fatos com precisão para que não haja qualquer interpretação equivocada.

1. Sobre a análise da sua prova e os erros identificados

Na sua discursiva, após análise técnica, foram identificados dois pontos possíveis de recurso, conforme explicamos detalhadamente por WhatsApp na época:

Linha 1 recurso elaborado e enviado.

Linha 4 erro identificável e com previsão de recurso recurso elaborado e enviado.

2. Sobre a linha 11, a qual você acha que foi injustiçada por não ter sido incluída no recurso:

Também analisamos a linha 11, mencionada posteriormente por você. No entanto, não havia possibilidade de recurso, pois:

O que ocorreu ali foi o uso de apóstrofe em uma palavra da Língua Portuguesa, o que configura erro do candidato, não da banca, nem da empresa elaboradora de recursos.

Erros do candidato não são recorríveis, segundo as regras da banca.

Ou seja, mesmo que o recurso tivesse sido encaminhado, ele seria indeferido automaticamente, pois trata-se de um erro de norma culta cometido pelo participante não um erro de correção.

3. Sobre o indeferimento do recurso

O recurso que realmente cabia o da linha 4 foi devidamente elaborado e enviado por nossa equipe, dentro do prazo, com fundamentação técnica adequada. Inclusive, quando você entrou em contato com o Suporte, após enviar a justificativa, fizemos questão de te explicar detalhadamente que o indeferimento, por parte da banca foi injusto, mas que não temos gerência sobre isso, infelizmente.

O indeferimento partiu exclusivamente da banca examinadora, que é soberana e pode aceitar ou indeferir recursos por critérios próprios, como acontece com qualquer candidato em qualquer concurso.

Não houve erro técnico na elaboração do recurso cabível (linha 4).
Não houve possibilidade de recurso adicional, você realmente errou.
O resultado depende exclusivamente da banca.

Ratificamos: quando você nos enviou a justificativa oficial da banca já em novembro, voltamos a explicar detalhadamente o motivo do indeferimento e permanecemos à disposição.

É importante registrar que:

-Todas as dúvidas foram respondidas por WhatsApp.
- A justificativa completa da banca foi disponibilizada em setembro.
- A justificativa da banca só foi enviada por você dois meses depois (novembro).

Mesmo assim, nós respondemos prontamente e nos colocamos à disposição. Após o esclarecimento final, você optou por não continuar o diálogo, e não houve mais qualquer retorno.

SEMPRE buscamos resolver tudo diretamente com o aluno, com cordialidade e transparência.

5. Sobre o pedido de reembolso

O serviço contratado foi integralmente prestado:

- Análise completa da prova.
- Identificação de todos os pontos possíveis de recurso.
- Elaboração técnica do recurso cabível (linha 4).
- Orientação e suporte via WhatsApp pré e pós-venda.

Reforçamos nosso compromisso com um trabalho técnico, sério e responsável, sempre seguindo as normas das bancas e pautando nosso serviço em ética e transparência.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Revisão & Normas.

Bruna,

Uma pena que tenha avaliado desta forma. Entendemos que houve transferência de expectativas do que era pra ter sido feito pela banca, e não por nós. Não nos responsabilizamos pelo indeferimento, faz parte do jogo - inclusive isso é detalhado nos termos e nas condições da contratação do serviço. Ainda, também consta nos termos que não entramos com recurso em itens que não têm viabilidade, como foi seu caso - não tinha chance, você realmente errou. Muitas expectativas foram criadas e não consideramos justa a atribuição de responsabilidade de erro cometido por você e da avaliação da banca à empresa. Ademais, é a nossa competência que fez com que tivéssemos 67 recursos deferidos somente na Polícia Federal.

Mesmo assim, continuamos a desejar sorte na sua vida como concursanda!

Atenciosamente,
Equipe RN.