Serviço Ineficaz
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 17:46
ID: 233515027
Efetivei a contratação do serviço de correção da empresa em 08/2025, através de uma parceria com uma outra empresa. Na proposta foi informado sobre o que eu receberia, que seria: mapa mental de conectivos, instruções de envio da correção, suporte via email e WhatsApp para tirar dúvidas, acesso a plataforma entre outros materiais em PDF, tudo isso foi entregue. No final de Setembro a lentidão em retornar com as correções dentro do prazo de 4 dias, se estendeu e passou a ser de 7 dias, além das diversas incoerências e inconsistências nas correções, foram se tornando significativas e comecei a ficar preocupada visto que a minha prova estava se aproximando.
Tentei contato com a empresa pelo e-mail disponibilizado ainda em Setembro e houve o envio da correção em atraso, porém a postura da Professora é sempre muito difícil e grosseira, mesmo quando você está solicitando e informando que há algo errado e que precisa ser checado a tempo, evitando que o aluno não saia prejudicado.
Infelizmente se negaram a melhorar o envio das informações referente as correções e o atraso delas, se tornou cada vez mais comum, tanto que a última correção ainda não recebi o retorno, tem 9 dias contando com hoje 02/12.
Quero deixar claro que a postura da empresa é muito diferente do que é passado no momento da contratação, quando aponta-se pontos que precisam ser melhorados para uma melhor fluidez da compra e prestação do serviço, não ocorre disponibilidade por parte da mesma.
Solicitei o reembolso de parte do valor pago, hoje via WhatsApp e segue sendo negado, com o mesmo texto pronto de sempre (Arrependimento - compra efetuada há mais de 7 dias não tem como devolver).
Só queria parte do meu dinheiro de volta porque não irei mais utilizar os serviços de correção e mesmo assim foi negado, atitude que só reforça a falta de acessibilidade em resolver questões simples e demonstra a busca em permanecer com o dinheiro do cliente, afinal eles não teriam prejuízo visto que já utilizei 12/15 redações contratadas e o valor é irrisório perto do stress e dificuldade em solucionar questões simples.
Entendo que se o cliente não quer mais o serviço, você empresa devolve o que ele não irá usar mais, é simples.
A você estudante que precisa de auxílio com a correção, infelizmente a entrega no marketing é gigante, mas na realidade falha e muito na entrega do serviço contratado.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 00:11
Prezada Angélica,
Você apresentou problemas de conduta desde o início do seu uso do nosso serviço, com inúmeros casos registrados de desrespeito e insultos à professora e à equipe.
******* que:
1 - todas as suas tentativas de reembolso foram solicitadas após o prazo legal vigente pelo CDC;
2 - todas as suas redações entregues à equipe foram corrigidas e devolvidas com prazo hábil e bem antes da sua prova;
3 - a decisão de não usar as 2 correções restantes foi sua;
4 - o pacote é totalmente seu durante 6 meses, conforme previsto nos termos do serviço;
5 - não é porque você decidiu não usar as 2 restantes que a empresa é obrigada a te devolver o valor, observando-se tudo que foi disposto;
6 - todos os materiais foram devidamente entregues na plataforma e usados por você.
Ademais, sempre foi deixado claro em todos os nosso canais que quem realiza o atendimento NÃO é a professora Eduarda, mas, sim, sua equipe comercial e de Suporte por se tratar de uma empresa séria com diversos setores específicos. Portanto, é indevido chamar a professora de grosseira, sendo que você nem teve contato com ela. Além disso, a equipe da empresa é altamente treinada para lidar com pessoas, mas não com falta de educação, falta de leitura de regras e ausência de atenção mínima ao que é disposto mais de uma vez no ato da contratação.
Desejamos sucesso na sua carreira como concursanda e continue contando com o seu pacote durante toda a vigência dele!
Atenciosamente,
Laura Simas - Equipe de Sucesso do Aluno.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 07:02
Vocês insistem em alegar que tudo foi esclarecido na contratação e não foi, tanto que a reclamação de falta de clareza nas informações por parte de vocês desde do início é o que gerou todo esse stress.
Se não foi a professora quem realizou o fechamento do meu pacote o erro já se iniciou no momento da contratação, porque ninguém se identificou no WhatsApp de atendimento, como parte da equipe.
Mesmo solicitando reembolso após o período estabelecido pelo CDC, o cliente pode pedir reembolso, sim mesmo que perca parte do valor e desde do início foi NEGADO!!!!!
Eu não apresentei problemas de conduta ou comunicação desde o início, foram vocês que são obscuros e não explicam detalhadamente o que estamos adquirindo ou com quem estamos falando e aí querem modificar até o que falamos.
Só agora que estou solicitando reembolso de parte do valor que não será usado e não do valor completo, estão batendo na tecla de que há possibilidade de uso por 6 meses, fiz a contratação pelo WhatsApp e não tem nada escrito lá!!!
Nunca me foi informado que seria 6 meses de uso, as correções estão atrasadas, sendo que foi informado diversas vezes e tenho como provar, de que seriam realizadas em 4 dias úteis e não 7, 9 dias.
Como falei anteriormente vocês preferem gerar stress desnecessário ao cliente ao invés de devolver parte do valor que eu não irei usar mais, é tudo muito simples e vocês só dificultam.
Se vocês respondem pela professora, como falei anteriormente, melhorem, além da grosseria desnecessária desde do início dos problemas, são ineficazes nos retornos e esclarecimentos de informações.
Somente agora Dezembro de ******* que você mudam o discurso e isso significa uma coisa, querer ficar com o dinheiro do cliente que não quer mais o serviço!!
Eu não assinei contrato, não foi enviado nada.
Apenas informado o valor para pagamento do pacote de 15 redações, informado o que eu contrataria e pronto!!
Só quero parte do valor que não será usado por mim de volta, somente isso!
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 07:19
A empresa é ineficaz na resolução de qualquer situação e qualquer problema, seja no âmbito comercial ou educacional.
Infelizmente apontam justificativas sem sentido para corroborar as informações e fazem até o cliente duvidar de si, não esclarecem informações básicas e simples no momento da contratação e geram stress e problemas ao cliente sem necessidade.
Não indico o serviço e através do retorno da empresa, ficou claro que o pior ponto é a comunicação e repasse de informações, onde o que deveria ser mais claro e eficiente, principalmente quando se fala de correção de redação de concursos públicos.
Deixo aqui registrado a minha insatisfação com a empresa.
O que era para ter sido uma parceria de sucesso se tornou, uma dor de cabeça e frustração.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 19:25
Cara Angélica,
No ato da compra, além de ser expressamente explicado pelo time comercial, também enviamos um link de cadastro que contém todas as informações (termos, condições, regras e orientações), inclusive este formulário foi preenchido por você com todos os seus dados e nele contém que você concordava com tudo que nele estava disposto.
Em qualquer caso de discordância ou insatisfação, o cliente tem 7 dias previstos pela legislação para desistir da compra e receber o reembolso integral do que foi investido. Após esse período, você solicitou estorno - após, inclusive, já ter usado o serviço. Uma semana antes da prova, depois de ter usado 90% do que foi contratado, novamente você pediu estorno porque alegou que não usaria 2 créditos restantes - por escolha sua, exclusivamente, pois você, por 6 meses, continuará a poder usá-los.
A empresa, legalmente falando, não é obrigada a concordar com o que foi proposto.
Encerrando toda e qualquer tratativa, continuamos a desejar boa sorte e bons frutos na sua carreira como concursanda!
Um abraço!
Cordialmente,
Laura Simas - Equipe de Sucesso do Aluno.