Solicitação de cancelamento de pacote de correção de discursivas e de reembolso não atendida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 14:39
ID: 238132157
DIa 15/01/2026 comprei um pacote de correção de discursivas para o concurso da Câmara dos Deputados (Analista Legislativo - Processo Legislativo e Gestão) com 10 correções. No dia 16/01 me foi enviado o e-mail para acessar a plataforma, entrei, mas não usei nada, não baixei nenhum material, muito menos enviei discursivas para correções. Hoje, dia 19/01 enviei mensagem para o Whatsapp de suporte aos alunos pedindo o cancelamento da compra, pois desisti do concurso , estou dentro do prazo de arrependimento e quero cancelar a compra e ser reembolsada, porém, o atendimento que foi perfeito, constante, tempestivo, durante a compra, acabou! Não obtenho resposta do canal de suporte, nem do de vendas, estou no escuro, não sei a quem recorrer para exercer o meu direito de arrependimento e ter meu reembolso efetuado.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 18:10
Olá! Estimamos que esteja bem!
Conforme já esclarecido, o reembolso já foi devidamente processado e concluído, estando a situação integralmente resolvida.
Esclarecemos que nosso suporte funciona por ordem de envio das mensagens, justamente para garantir organização e atendimento equânime a todos os alunos. Ainda assim, o contato foi realizado pelo WhatsApp no mesmo dia da solicitação, onde todas as orientações necessárias foram prestadas e a demanda solucionada de forma satisfatória.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar os estudos conosco no futuro, sendo um prazer auxiliá-la novamente em sua preparação!
Atenciosamente,
Equipe Revisão e Normas.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 18:19
Eu não conhecia essa empresa, não sabia que a demora era normal. Não tenho nada a reclamar do produto e agora sei que demoram, mas respondem. Fui muito bem tratada, com respeito e educação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 21:51
Agradecemos o retorno e a avaliação positiva. Ficamos felizes em saber que o atendimento foi esclarecedor e respeitoso. Seguimos sempre à disposição para auxiliar, com transparência, responsabilidade e compromisso com sua aprovação.
Cordialmente,
Equipe Revisão e Normas.