Reembolso de compra cancelada não efetuado dentro do prazo e falta de contato
Respondida
Porto Alegre - RS
14/05/2026 às 20:47
ID: 248695703
Fiz uma compra, pedi cancelamento, já havia passado de uma semana. Então a pessoa que me atendeu desde a compra disse que na haveria problema. Eu pagaria uma taxa de ***** e fariam o estorno do remanescente no cartão. Tudo entre *****, hoje já passaram ***** e eles sequer respondem o WhatsApp.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:58
Olá, Luciana.
Sentimos muito pela percepção negativa em relação ao atendimento.
Verificamos que a sua mensagem no WhatsApp foi encaminhada fora do horário comercial, razão pela qual pode ter havido demora no retorno. De toda forma, o procedimento de cancelamento já foi devidamente realizado por nossa equipe.
O estorno será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A compensação e disponibilização do valor seguem os prazos definidos pela administradora do seu cartão e pelo banco responsável.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.