Demora no envio do protocolo de processo após 2 meses de espera, gerando desconfiança na idoneidade da empresa.

Olá Luiz!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento do seu caso e pela insegurança que essa situação acabou gerando. Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao não receber o comprovante de protocolo dentro do prazo esperado.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha em nossa tecnologia. Embora a Isa tenha informado que estava tudo correto com a documentação, alguns arquivos enviados não foram salvos corretamente em nosso sistema, fazendo com que o seu caso permanecesse indevidamente na etapa de "Aguardando Documentos".

Reconhecemos esse erro e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Verificamos também que o Renan, do nosso time, já entrou em contato com você, regularizou a situação e deu andamento ao processo. A boa notícia é que o seu pedido já foi devidamente protocolado e atualmente segue seu curso normal junto à Justiça.

Reforçamos que continuamos acompanhando o seu caso de perto e, sempre que houver qualquer atualização relevante, a Isa irá notificá-lo automaticamente.

Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigir essa falha. Seguimos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.

Atenciosamente,

Fernanda Bonfim
Equipe RevisaPrev