É [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Adriano!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela preocupação que essa situação acabou gerando.

Ao analisarmos o seu caso, verificamos que o nosso time jurídico precisou solicitar alguns documentos complementares para dar continuidade ao processo. A partir desse momento, o atendimento passou a ser acompanhado pelo responsável desse setor específico e, por uma falha na transição do atendimento, a Isa deixou de responder às suas mensagens. Reconhecemos que essa comunicação poderia ter sido muito melhor e já estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.

Também verificamos que houve um mal-entendido em relação ao andamento do seu processo, e o Pedro, do nosso time, já entrou em contato com você para te dar mais detalhes. A decisão publicada recentemente não representa a conclusão da ação nem a liberação dos valores. Na verdade, ela apenas confirmou que o processo pode continuar tramitando, rejeitando a alegação da União de que seria necessário um procedimento administrativo prévio.

Neste momento, o seu processo segue em andamento. A próxima etapa será a apresentação e análise dos cálculos da restituição, para que, somente depois disso, o juiz possa definir os valores devidos e, ao final, emitir a ordem de pagamento, caso seja esse o entendimento da Justiça.

Também gostaríamos de tranquilizá-lo quanto à segurança dos valores. Quando houver a liberação do pagamento, ela será realizada por meio de uma RPV (Requisição de Pequeno Valor) emitida em seu nome e CPF. Isso significa que apenas você poderá receber os valores a que tiver direito, não havendo qualquer possibilidade de terceiros receberem essa quantia em seu lugar.

Entendemos que a falta de retorno tenha causado insegurança e lamentamos por isso. Reforçamos que sua ação continua sendo acompanhada pela nossa equipe jurídica e, assim que houver qualquer movimentação relevante ou a emissão da ordem de pagamento, você será imediatamente informado.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Fernanda Bonfim
Equipe RevisaPrev