Empresa não responde sobre Processo. Atendente IA apenas, sem informações.

Olá Welter!

Pedimos desculpas pela demora no atendimento e, principalmente, pela preocupação causada pela mensagem informando que seria necessário aguardar um especialista. Entendemos que, sem saber o motivo dessa transferência, você possa ter imaginado que algo tivesse acontecido com o seu processo.

Queremos tranquilizá-lo: não houve nenhum problema ou alteração negativa no andamento da sua ação. Seu processo segue normalmente.

Estamos enfrentando uma instabilidade em nosso sistema de mensagens, que acabou aumentando bastante a demanda de atendimentos para a nossa equipe humana e, consequentemente, o tempo de espera. Sabemos que quatro horas é um período longo para quem está aguardando uma informação importante e lamentamos por essa experiência.

O Pedro, especialista responsável pelo acompanhamento dos processos, já entrou em contato com você e explicou detalhadamente a fase atual da sua ação.

Os documentos complementares solicitados anteriormente já foram enviados e analisados. Neste momento, estamos aguardando o prazo para manifestação da União. Após essa etapa, o processo poderá seguir para os próximos procedimentos, caminhando para sua fase final e, posteriormente, para a emissão da RPV, conforme o andamento determinado pela Justiça.

Como ainda dependemos dos prazos e movimentações judiciais, não conseguimos informar uma data exata para a conclusão. Mas continuaremos acompanhando de perto e você será informado sempre que houver alguma atualização relevante.

Pedimos desculpas novamente pela demora no retorno. Esperamos que o contato com o Pedro tenha trazido mais clareza e tranquilidade sobre o andamento do seu processo. Ele permanece à disposição caso você ainda tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Fernanda Bonfim
Equipe RevisaPrev