Mau Atendimento e Descaso no Processo de Aposentadoria por Empresa de Serviços Jurídicos
Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 10:52
ID: 247969627
A quem possa interessar:
Visualizei referida empresa no site do Instagram, e pelas midias feitas pela empresa, imaginei ser uma empresa muito séria, o que infelizmente não aconteceu.
No dia 08 de Abril, a funcionária Sra. *****, me contatou onde me tratou de forma bem cutentica, expus a ela o que busco sobre minha aposentadoria, porém ela somente cuida de contratos. No entanto repassou meu caso no dia 23 de Abril de 2026, para funcionária *****, onde esta por sua vez, seu atendimento desde o primeiro momento na minha opiniao foi literalmente INEFICAZ. Mas segui com o referido atendimento.
Porém essa Amanda, não tendo conhecimento do meu caso, começou a mencionar fatos que eu NUNCA se quer fiz nem no meu primeiro contato, causando muito INDIGNAÇÃO.
Solicitou que eu encaminhasse todos os meus documentos para uma análise, porém se eu não cobro eu jamais teria ciência. < Mas o que na minha opinião se tratava do mais importante essa Amanda não o fez.
Na data de ontem (*****), me enviou um link para que eu conversasse com um Advogado as 14 >00hs, porém fiquei aguardando e ninguem apareceu, o que no meu ponto de vista tratou o meu caso com total descaso. Passando mais de 30 minutos, enviei uma mensagem a essa funcionária, informando do não atendimento, e essa por sua vez, alegou que estava em outra reuniao, e caso fosse poderiamos agendar para o mesmo horário na data de hoje (*****), o que é um absurdo tais funcionários não respeitarem a empresa e seus clientes.
No entanto vendo que terei ainda mais problemas com a empresa, a mesma na data de hoje, além de mandar um texto enorme, não atende minhas ligações. Alegou que estaria repassando ao financeiro sobre o distrato, quando ela mesma de antemão e não tentando sanar o que ela causou, tomou tais atitudes.
Neste caso, infelizmente a empresa que fez eu assinar um contrato enviar meus documentos pra falar que não iria inciar os trâmites, infelizmente no começo a história muito bonita que era tudo muito rápido e depois recebi a informação que somente após a data do meu aniversário estaria solicitando o pedido de aposentadoria, situação essa que eu mesa posso fazer.
Neste caso farei um boletim de ocorrência sobre a má prestação de serviços.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:35
Olá Cassia!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha gerado tanta frustração e desgaste emocional. Entendemos que questões previdenciárias são extremamente sensíveis e envolvem expectativas importantes para o futuro dos nossos clientes.
Verificamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento, inclusive os contatos realizados com nossa equipe, e identificamos que houve um desencontro de expectativas em relação ao objetivo da contratação.
Analisamos internamente os atendimentos realizados pelas colaboradoras mencionadas, e reconhecemos que houve falhas de comunicação ao longo do processo, como a situação envolvendo a reunião com o advogado, onde o profissional entrou normalmente na reunião agendada, porém acreditamos que tenha ocorrido um mal-entendido relacionado aos links de acesso da reunião, o que infelizmente impediu o atendimento naquele momento. Pedimos desculpas sinceras por esse transtorno.
Em relação ao pedido de aposentadoria, gostaríamos apenas de esclarecer que, em qualquer processo previdenciário, o protocolo só pode ser realizado após o cumprimento dos requisitos mínimos exigidos pelo INSS, incluindo a data em que o segurado completa os critérios necessários, como idade. Pedimos desculpas caso essa informação não tenha ficado suficientemente clara desde o início do atendimento, e por qualquer sensação de descaso ou desencontro de informações. Essa nunca foi a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso foi levado aos responsáveis dos setores envolvidos para análise interna e tratativa da situação, culminando no cancelamento do contrato conforme solicitado por você.
Lamentamos novamente por toda a experiência negativa, agradecemos pelo tempo em que confiou em nossa equipe para analisar sua situação previdenciária e desejamos sinceramente que você consiga resolver sua situação previdenciária da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Fernanda Bonfim
Equipe RevisaPrev
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:37
Infelizmente os profissionais desta empresa necessitam ser melhor capacvitados, tendo em vista os transtornos causados a minha pessoa.
Infelizmente esperava mais desta empresa, o que tive que imediatamente cancelar o contrato sendo que as informações necessárias não foram mencionadas.
Espero que a Revisaprev, possa melhorar de um modo geral a comunicação entre empresa x clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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