Vínculos, contribuições e remunerações
Respondida
Manaus - AM
28/07/2026 às 15:51
ID: 255051895
Olá, boa tarde.
Estou tentando falar com a Revisa Prev pelo WhatsApp há mais de duas semanas, mas até agora não consegui nenhum retorno. As mensagens ficam aparecendo como digitando, porém ninguém responde.
Estou registrando este feedback porque dei entrada no meu processo previdenciário para regularizar dois vínculos trabalhistas. Enviei todos os documentos e informações solicitados e concluí essa etapa normalmente.
Desde então, tenho tentado entrar em contato para saber como está o andamento do processo, mas não recebo nenhuma resposta. Quando finalizei o atendimento, fui orientado a utilizar o WhatsApp caso tivesse qualquer dúvida, com a garantia de que receberia suporte por esse canal. Infelizmente, isso não aconteceu.
Entendo que a demanda possa ser grande, mas acredito que um retorno, mesmo que para informar o prazo de análise, faria toda a diferença. Fico no aguardo de uma posição sobre o meu processo. Obrigado.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:06
Olá Ailton!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento do seu processo e pela falta de retorno. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha pontual em nosso sistema de comunicação, fazendo com que a documentação e mensagens enviadas por você não chegasse corretamente ao nosso time. Como consequência, o processo acabou não sendo encaminhado para protocolo no momento em que deveria.
Assim que identificamos esse problema, nossa equipe priorizou o seu atendimento e realizou imediatamente o protocolo da ação para evitar novos atrasos. O Pedro, responsável pelo acompanhamento do seu processo, já entrou em contato com você, explicou detalhadamente o ocorrido e esclareceu que esse atraso não trouxe prejuízo relevante aos valores que estão sendo pleiteados, pois o período utilizado para o cálculo da restituição permanece preservado.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa falha. Seguiremos acompanhando o seu processo de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Fernanda Bonfim
Equipe RevisaPrev