Cobrança de R$ 1.775 por serviço não prestado, audiência de conciliação inexistente e recusa de devolução (Não me respondem mais pelo canal do whatsapp)
Em réplica
Brumadinho - MG
17/07/2026 às 17:24
ID: 254199893
"Em 03/07/2026 contratei a Revise Agora para revisão do financiamento do meu veículo (Itaú), por R$ 500,00 no cartão de crédito, com promessa de redução de parcela e devolução de valores em prazo determinado. Meu contrato estava e está 100% em dia. Em 16/07/2026 fui cobrado em mais R$ 1.275,00 por um 'laudo pericial contábil'. No mesmo dia, um representante identificado como 'Rogério, Depto Jurídico' me informou por escrito que havia 'realizado minha audiência de conciliação' com boas notícias. Liguei ao Itaú (protocolo registrado) e o banco confirmou: não existe nenhuma negociação, proposta, audiência ou atuação de terceiros registrada no meu contrato. Em seguida, a empresa me enviou uma 'proposta de quitação com desconto' que corresponde ao valor de quitação antecipada que qualquer cliente obtém gratuitamente no aplicativo do banco, por direito garantido no art. 52, 2 do CDC. Ou seja: nada do que foi prometido foi entregue, e o único 'resultado' apresentado é gratuito e automático. Ao solicitar o cancelamento, a empresa condicionou a devolução à assinatura de distrato com multa de 30%, o que não aceito: sobre o pagamento de 16/07 exerço o direito de arrependimento do art. 49 do CDC (devolução integral, sem multa), e sobre o de 03/07 cabe devolução por descumprimento da oferta. Pedido: devolução integral de R$ 1.775,00, cancelamento definitivo sem qualquer ônus, confirmação por escrito e nenhuma cobrança futura em meu nome. Possuo todos os documentos: contrato, termo, mensagens, e-mail da 'proposta' e protocolo do banco."
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:24
Olá, Sr. Bruno, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos por registrar sua manifestação.
Esclarecemos que a Revise Agora já realizou contato com o senhor para tratar especificamente da situação apresentada e prestar os devidos esclarecimentos sobre os procedimentos realizados em sua demanda.
Nosso objetivo é conduzir cada caso de forma individualizada e transparente, buscando sempre a melhor solução possível. Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas diretamente com o senhor por nossos canais oficiais, a fim de que todos os pontos apresentados sejam devidamente analisados e esclarecidos.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável e com a busca de uma solução adequada para a situação relatada.
Atenciosamente,
Ouvidoria Revise Agora.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:25
Olá, Sr. Bruno, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos por registrar sua manifestação.
Esclarecemos que a Revise Agora já realizou contato com o senhor para tratar especificamente da situação apresentada e prestar os devidos esclarecimentos sobre os procedimentos realizados em sua demanda.
Nosso objetivo é conduzir cada caso de forma individualizada e transparente, buscando sempre a melhor solução possível. Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas diretamente com o senhor por nossos canais oficiais, a fim de que todos os pontos apresentados sejam devidamente analisados e esclarecidos.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável e com a busca de uma solução adequada para a situação relatada.
Atenciosamente,
Ouvidoria Revise Agora.