Demanda de retorno ou estorno de valor por consultor

falta de atendimento, falta de retorno com o cliente, falta de honestidade, sendo que o cliente procurou várias vezes a empresa e ela ignorou o atendimento. Disse que a pessoa que me atendeu no início estava com o fone sempre ativo , porém não me atendeu nenhuma vez de todas que a procurei. Somente após fazer reclamações no reclame aqui foi que o serviço de ouvidoria da empresa entrou em contato comigo pra dizer que eu não teria direito na devolução do valor. muito fácil depois de muitos días procurar o cliente dizendo que ele não tem seus direitos. porém houve a negação de atendimento qdo o cliente procurou. assim é fácil falar que o cliente não fez a coisa correta a pessoa da própria ouvidoria disse que só me procurou por eu estive no reclame aqui. Isso foi um insulto dizer que o cliente não procurou a empresa.