Demora excessiva no retorno sobre negociação de dívidas após 10 dias da contratação.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
16/06/2026 às 13:03
ID: 251538679
Contratei os serviços da empresa para realizar a negociação de minhas dívidas e, até o momento, já se passaram 10 dias desde a contratação sem que eu tenha recebido qualquer retorno concreto sobre as negociações.
No momento da contratação, informei expressamente a urgência da minha situação e a necessidade de regularizar meu nome o quanto antes. Diante disso, considero excessiva a demora apresentada até aqui, especialmente sem atualizações sobre o andamento do serviço.
Solicito um posicionamento imediato, com informações claras sobre as providências já adotadas e o prazo para conclusão das negociações.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:39
Olá Sr. Gabriel,
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Nossa equipe já está realizando as tratativas necessárias junto aos credores. Como dependemos da análise e resposta das instituições envolvidas, os prazos podem variar.
Estamos acompanhando seu caso com prioridade e entraremos em contato assim que houver uma atualização concreta sobre as negociações.
Permanecemos à disposição.
REVISE AGORA.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 10:16
A empresa reclamada retornou o meu contato e se propôs a resolver o meu problema.
Me auxiliaram com todas as dúvidas e conduziram a situação da melhor forma possível. Irei aguardar resolução de 100% da reclamação aqui feita e em breve, espero retornar com avaliação positiva.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 18:23
Prezados,
Acredito que conseguimos finalizar todas as tratativas que estavam em aberto e dentro do prazo estipulado.
Agradecemos imensamente a confiança depositada em nós.
SAC - REVISE AGORA
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 20:40
Gostaria de registrar que a situação foi resolvida de forma satisfatória pela empresa.
Após a abertura da minha reclamação, recebi o suporte necessário, com atendimento atencioso, cordial e transparente. A equipe prestou todos os esclarecimentos sobre o andamento das negociações e acompanhou o caso até a sua resolução, demonstrando comprometimento em solucionar a demanda.
Reconheço que houve uma demora inicial na comunicação, que motivou a minha reclamação. No entanto, após o contato da empresa, todas as minhas dúvidas foram esclarecidas e o atendimento superou as minhas expectativas.
Agradeço a atenção dispensada e o empenho da equipe em resolver a situação. Considero o problema solucionado e avalio positivamente a forma como a empresa conduziu o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10