Reclamação contra Revise Agora por mau atendimento e falta de transparência em processo de financiamento

Question

Venho formalizar uma reclamação contra a empresa Revise Agora em razão da forma como fui atendido e conduzido durante o processo referente ao caso de financiamento da Sra. Márcia de Jesus Ravagnani Duarte.

Desde o início das tratativas, encaminhei diversos documentos solicitados, incluindo CNH, extratos financeiros, documentos pessoais e demais informações exigidas pela empresa. Durante o processo, houve troca de diversos atendentes (Jéssica Ferreira, Sara Pimentel e Vitor Trindade), causando falta de continuidade e dificuldades no acompanhamento do caso.

Durante as conversas, solicitei repetidas vezes documentos e informações importantes, incluindo:

* Ata/documentação referente ao banco;
* Explicações detalhadas sobre os valores;
* Esclarecimentos sobre reembolso e economia prometida;
* Informações claras sobre o andamento efetivo do procedimento.

Entretanto, não recebi respostas objetivas para diversos questionamentos.

Além disso, fui informado de um suposto valor de reembolso e economia de R$ *******.*******,93, sendo cobrada uma taxa de 3% equivalente a R$ 7.*******,48, posteriormente sendo cogitada alteração para 2%, sem que houvesse explicação técnica detalhada sobre:

1. Como foi calculado esse valor;
2. Qual a base utilizada;
3. Quais documentos justificariam a estimativa;
4. Qual garantia efetiva existiria sobre os resultados prometidos.

Outro ponto extremamente preocupante foi a exigência de pagamento antecipado do boleto para gerar agenda e viabilizar uma suposta audiência/conciliação, sendo informado que o pagamento deveria ocorrer antes mesmo da realização do procedimento ou de qualquer resultado concreto.

A frase utilizada foi:

O pagamento é feito para gerar toda a agenda.

Entendo que exigir pagamento antecipado vinculado à promessa de economia ou recuperação financeira, sem apresentação clara de contrato, cronograma, riscos, critérios técnicos e documentação comprobatória, pode caracterizar falta de transparência e potencial prática abusiva ao consumidor.

Também observei:

* Pressão por urgência (não perder a data);
* Insistência para emissão imediata de boleto;
* Uso excessivo de áudios em vez de respostas escritas, dificultando registro claro das informações;
* Informações incompletas e respostas vagas;
* Falta de envio imediato dos documentos solicitados.

Solicito:

1. Explicação detalhada do cálculo de R$ *******.*******,93;
2. Esclarecimento da natureza do serviço contratado;
3. Cópia integral de todos os documentos e contratos relacionados;
4. Justificativa formal sobre a cobrança antecipada;
5. Esclarecimentos sobre o real estágio do procedimento;
6. Revisão da conduta adotada no atendimento.

Caso não haja esclarecimentos satisfatórios, poderei encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes, incluindo Procon, https://******* e demais medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Kevyn Duarte
Representando Márcia de Jesus Ravagnani Duarte