redução de parcelas/ sem retorno da empresa
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
13/07/2026 às 12:43
ID: 253769467
Contratei a empresa ( revisa agora), com o objetivo de reduzir as parcelas do financiamento do meu veículo, sob a alegação de que os juros cobrados eram abusivos.
Inicialmente, foi solicitado o pagamento de R$ 1.800,00 pelos serviços. Posteriormente, a empresa informou que seria necessário um laudo pericial e solicitou mais R$ 3.800,00. Como o problema não foi resolvido, foi exigido um novo pagamento de R$ 2.850,00.
Ao todo, realizei pagamentos que somam R$ 8.450,00, sem que o serviço contratado fosse efetivamente prestado ou apresentasse qualquer resultado.
Além disso, fui orientado pela própria empresa a interromper o pagamento das parcelas do financiamento, sob a justificativa de que isso fazia parte da estratégia adotada. Em razão dessa orientação, meu nome foi negativado nos órgãos de proteção ao crédito, incluindo o Serasa.
Desde então, não obtenho qualquer retorno da empresa, que deixou de prestar esclarecimentos e de dar andamento ao caso, causando prejuízos financeiros e danos à minha situação de crédito.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:35
Prezado,
Conforme esclarecido em nosso contato, informamos que as tratativas relacionadas ao seu caso permanecem em andamento junto à instituição financeira.
Lamentamos a ausência de retorno em determinados momentos e apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Reiteramos que prezamos pela transparência e pelo compromisso com a adequada prestação dos serviços contratados.
Esclarecemos, ainda, que seu caso continua sendo acompanhado por nossa equipe e que, a partir deste momento, os devidos posicionamentos acerca do andamento das tratativas serão prestados de forma contínua.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
REVISE AGORA.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:27
Agradeço o retorno, e reconheço que isso já é um ponto positivo. No entanto, até o momento meu problema continua sem solução e ainda não foi informado nenhum prazo para a resolução.
Já se passaram mais de dois meses desde a abertura da solicitação, e continuo apenas aguardando um posicionamento efetivo. Peço, por gentileza, que informem um prazo concreto para a conclusão do caso, pois essa demora está me causando prejuízos e insegurança.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:44
Deixei a situação bem esclarecida e já temos uma audiência marcada para o dia 14/08. Agora estou ansioso para que tudo isso seja resolvido o quanto antes e essa situação possa ser encerrada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10