Reclamação resolvidaResolvido

Cobrança Duplicada e Outras Reclamações

Revista O2 - O2 Por Minuto
São Paulo - SP
29/07/2014 às 18:45
ID: 9575677
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Boa tarde,



    Inicialmente abri essa reclamação em Ativo.com/ São Paulo - SP Segunda-feira, 30 de Junho de 2014 - 16:18. Como não entraram em contato comigo ainda, abro novamente através da Esfera...



    No dia 31/05, realizei a compra de duas bikes/inscrições para o Nigth Riders. Fizemos a compra no CPF de Bianca Pereira de Lima: 355.197.418/75.



    O valor era de R$ 408,00 para cada uma. Ou seja, R$ 01/02 R$ 408,00 (Duas inscrições na fatura atual - 05/07) e R$ 02/02 R$ 408,00 (Duas inscrições na fatura de 05/08). Porém, agora terei que pagar o valor total sem ter condições para fazê-lo. Como podemos solucionar isso da melhor maneira possível e de forma rápida? Não quero ter problemas com meu nome.



    Acabo de falar com a atendente Erika e me orientou a enviar minha fatura para vocês. Informou que no sistema consta apenas uma inscrição no valor total de R$ 816,00. Porém, como já informei e como consta na fatura, temos duas compras parceladas em 2x.



    Sem contar que já venho tendo alguns problemas com vocês, pois precisei ligar aí várias vezes para conseguir receber a revista de junho (que chegou na última 6ª feira). Meu frequencímetro não chegou até hoje, e já fiz a assinatura há tempos, cerca de 2 meses. Cada vez que ligo, me informam que já foi encaminhado em maio. Porém, não recebi nada.



    Informo sobre meu descontentamento com vocês. Nunca pensei ter tanta dor de cabeça com uma empresa como ando tendo com vocês.



    No dia 22/07, Joabes entrou em contato comigo, pois recebeu a reclamação da Bianca, através do Esfera aqui no ReclameAQUI. Conversamos, e disse que tentaria a melhor solução e que o estorno provavelmente ocorreria em até duas faturas. Expliquei que NÃO UTILIZO esse cartão para nenhuma compra, e somente o utilizei para comprar as bikes e que por isso, o estorno deveria ser feito na próxima fatura ou então em crédito em conta para que eu consiga pagar a mesma que vence em 05/08. Disse que verificaria. Alguns dias depois, verificou e disse que o departamento financeiro liberou o crédito em minha conta. Porém, nosso último contato foi no dia 22/07, e não retornaram mais. Tentei ligar no tel que tem na assinatura do e-mail, mas sem sucesso. A fatura já está comigo e não tenho como pagar. Se pagar em atraso, terei que pagar juros.



    Meu frequencímetro ainda não chegou e nem meu exemplar da revista do mês 07/2014. Já fiz reclamações por tel, e eles apenas informam que passarão meu caso para o departamento responsável e que preciso aguardar 7 dias úteis.



    Estou cansada e irritada demais pelo péssimo atendimento da editora.



    Meus dados:

    Paula Renata Pereira e Silva

    CPF: 224.010.638/70



    Aguardo posicionamento URGENTE.



    Att.

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    Consideração final do consumidor

    19/08/2014 às 11:48

    Fui atendida pelo Joabes. O atendimento do mesmo, foi satisfatório. Na maior parte do tempo, mostrou-se interessado em resolver nosso problema que acabou sendo resolvido, porém, tivemos muito desgaste até a resolução do mesmo. De qualquer forma, ainda continuo com problemas no recebimento da revista e meu brinde adquirido no ato da assinatura (maio/14), ainda não chegou.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    7

    Consideração final da empresa

    01/09/2014 às 19:48

    Muito obrigado pela atenção e consideração final dedicada ao atendimento





    Para este tipo de atendimento:

    Basta enviar e-mail para sac@ativo.com ou acessar o site oficial do evento/ fale conosco, o prazo para retorno é de até 72 horas úteis.



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