Clínica Estética: Cobrança Abusiva e Procedimento Não Realizado Após Meses de Pagamento

Olá, Juliana. Lamentamos que sua mãe tenha se sentido dessa forma, pois em nenhum momento foi intenção da clínica gerar constrangimento ou frustração.

Prezamos pela segurança dos nossos pacientes acima de qualquer procedimento. Após avaliação dos exames e análise profissional, a conduta indicada foi não seguir com a cirurgia naquele momento, justamente por responsabilidade e cuidado.

Assim que houve a decisão pelo cancelamento, a clínica se colocou à disposição para resolver a situação de forma imediata, inclusive realizando o estorno no mesmo dia. Também solicitamos o envio dos comprovantes restantes para conferência completa dos valores informados, porém até o momento nem todos foram apresentados, apesar de termos nos colocado à disposição para avaliar tudo com transparência.

Entendemos que havia expectativa pelo procedimento, mas nossa prioridade sempre será agir com ética, segurança e responsabilidade. Seguimos disponíveis pelos canais oficiais da clínica para qualquer conferência documental ou esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Clínica Revittali

Se a decisão era tão importante a ponto de impedir a realização do procedimento por questões de saúde (o que pelo que vi os exames dela estao tudo dentro do normal) e segurança da paciente, por que ela não foi comunicada diretamente pelo profissional responsável (no caso a dentista *****) pelo procedimento ou pela responsável técnica da clínica?
Após aproximadamente 10 meses de pagamentos, expectativas e confiança depositada na empresa, minha mãe recebeu essa informação por intermédio de terceiros, a secretária, sem qualquer conversa direta com o profissional responsável ou com a responsável técnica. Uma decisão dessa relevância exigia, no mínimo, acolhimento, esclarecimentos adequados e respeito à paciente.
O que mais causa indignação não é a não realização do procedimento em si, mas a forma como toda a situação foi conduzida.
Também é importante registrar que, desde o início, deixamos claro que nunca se tratou apenas de dinheiro.
Tanto é que, mesmo após o estorno realizado, permanece a indignação com a forma como toda a situação foi conduzida. O que causou sofrimento à minha mãe não foi apenas a questão financeira, mas a expectativa criada durante aproximadamente 10 meses, a falta de acolhimento diante da negativa do procedimento e o fato de uma decisão tão relevante não ter sido comunicada diretamente pelo profissional responsável pelo procedimento ou pela responsável técnica da clínica.
O valor pago pode ser devolvido. O desgaste emocional, a frustração e o sentimento de desrespeito vivenciados por ela não.