Clínica de estética não cumpre o prometido, promete ilusão e cobra por procedimentos que não resolvem, além de não devolver o dinheiro pago
Não resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 16:31
ID: 244949697
Procurei a revive a fim de fazer um preenchimento de perna através de uma propaganda do Instagram e no local acabei convencida a fazer o glúteo, pois eu ganharia de brinde o tratamento de celulite da parte posterior das pernas se eu fizesse os dois. Ocorre que quando eu terminei a parte do preenchimento, falaram que já tinham terminado o tratamento e encerraram os atendimentos e pediram para eu não aparecer mais na clínica quando eu quis reclamar, inclusive a Dra me ligou e me mandou pedir desculpas para a funcionária dela, dizendo que eu havia sido grossa com ela. Acabei pedindo desculpas pois queria terminar o tratamento, mas tive que pagar mais procedimentos. Fizeram o retoque dos glúteos usando um material diferente junto com o plasma que não sei informar qual, mas mesmo assim não fez efeito. Quanto ao da perna, quando retornei, quizeram me empurrar mais procedimentos e quando recusei, me enrolaram até onde deu e simplesmente não quiseram fazer. Percebi que era tática da clínica empurrar procedimento para ajudar no que você já fez e quando não dá certo, a culpa é sua, você não fez direito. Só isso não basta é só isso não resolve. Então você vai fazendo coisas, mas o principal é que o Não deu resultado. O preenchimento que era para durar dois anos durou uma semana. Ou seja, no dia que você faz fica inchadinho, parece que funcionou e depois que desincha e já era, daí elas vão dando desculpas que demora para ficar bom e o resultado nunca vem. Te vendem uma coisa que não existe, ilusão. E o material é o seu próprio sangue. Solicitei cópia dos contratos por várias vezes e me deram uns papéis que nem CNPJ ou assinatura deles tem, solicitei fotos do antes e depois para comparar e nada. Portanto, por quebra de contrato, solicito a devolução do dinheiro pago nos procedimentos.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:45
Boa tarde.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Desde a sua avaliação inicial, foi esclarecido que o protocolo com plasma isoladamente poderia não ser suficiente para alcançar o resultado desejado, especialmente considerando que cada organismo responde de forma individual, o que pode influenciar tanto no resultado quanto na durabilidade do tratamento.
Ainda assim, buscando sua satisfação, realizamos ajustes no protocolo inicialmente escolhido e oferecemos alternativas compatíveis com as suas queixas e objetivos.
Em seu último retorno, você nos informou estar enfrentando questões de saúde. Por zelo à sua segurança e responsabilidade profissional, orientamos a apresentação de liberação médica para continuidade de qualquer procedimento estético, documento que até o momento não foi apresentado.
Reforçamos que permanecemos à disposição para recebê-la, analisar seu caso presencialmente e, mediante a devida liberação médica, dar seguimento ao atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Reviv Clinica de Estética
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 16:30
Não foi bem assim. Vocês ficaram de fazer o retoque e me enrolaram para depois falar que não iriam fazer. Só queriam que eu fechasse novos procedimentos com a promessa de fazer o retoque, como não fechei falaram que não iam fazer. Na última conversa eu disse que estava liberada pela médica, porque vocês me pediram, talvez para continuar me enrolando. Obs: tenho as conversas salvas.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 20:02
Infelizmente terei que procurar outros meios.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 20:05
Não atendeu minhas expectativas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 11:52
Prezada Fabíola,
Entendemos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer que, desde o início do mês 04, a clínica permaneceu disponível para realizar sua reavaliação e dar continuidade ao acompanhamento necessário do procedimento.
Em diversos momentos foi solicitado seu comparecimento presencial justamente para que a equipe pudesse avaliar corretamente sua evolução e prosseguir com o atendimento de forma segura e responsável. No entanto, apesar das tratativas e alinhamentos realizados, o retorno não ocorreu dentro do período proposto.
Também ressaltamos que a realização de retoque ou qualquer nova conduta sempre esteve vinculada à avaliação técnica e aos protocolos da clínica, jamais condicionada ao fechamento de novos procedimentos, como mencionado.
Quanto à liberação médica informada por você, ela foi solicitada apenas por cuidado e responsabilidade da equipe diante do quadro relatado anteriormente, visando garantir sua segurança antes de qualquer nova intervenção.
Seguimos à disposição para conduzir a situação da melhor maneira possível, sempre com transparência, responsabilidade e respeito.