Clínica se recusa a estornar valor de procedimento não realizado e tratamento desrespeitoso

Prezamos pela transparência e pelo respeito a todos os nossos pacientes, por isso consideramos importante esclarecer os fatos de forma objetiva.

A paciente compareceu à clínica para avaliação e, após explicações detalhadas, optou espontaneamente por iniciar um procedimento, concordando com os termos apresentados no momento do atendimento. Em nenhum momento houve imposição ou indução forçada.

Durante o preparo inicial do procedimento, houve coleta de sangue e utilização de materiais, além de tempo profissional dedicado, equipe mobilizada e abertura de protocolos clínicos. Durante esse processo, a paciente relatou mal-estar, situação que foi prontamente assistida pela equipe, seguindo todos os cuidados e protocolos de segurança. Ressaltamos que não houve negligência, imprudência ou imperícia por parte da clínica.

Por decisão da própria paciente, o procedimento foi interrompido. Diante disso, esclarecemos que não se trata de serviço não iniciado, uma vez que houve preparo, uso de materiais, dedicação de profissionais e ocupação da agenda clínica, o que caracteriza início do atendimento.

No momento do pagamento, foi realizado um PIX no valor de R$ 600,00, referente à entrada do procedimento. Conforme política interna da clínica, informada previamente, valores pagos não são passíveis de estorno integral quando o atendimento já foi iniciado, justamente para cobrir custos operacionais, materiais utilizados e tempo profissional.

Em relação à alegação de tratamento desrespeitoso, repudiamos veementemente essa afirmação. Em nenhum momento houve deboche, intimidação ou falta de respeito. A paciente foi informada de forma clara sobre seus direitos e sobre os meios legais disponíveis, assim como a clínica também se reserva ao direito de se resguardar juridicamente diante de acusações infundadas.

A clínica atua há anos com ética, responsabilidade e respeito, atendendo centenas de pacientes satisfeitos. Valores pessoais ou religiosos jamais são utilizados como argumento comercial ou institucional, e tentativas de associar crenças à conduta profissional não refletem a realidade do atendimento prestado.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais da clínica, sempre com foco no diálogo respeitoso e na transparência.

Atenciosamente,
Equipe Reviv

Além disso você está convidada a vir na clínica dia 05/01 para resolvermos seu caso, neste momento estamos em recesso.

Prezando também pela transparência e pela verdade dos fatos, é necessário esclarecer pontos que não condizem com a realidade do ocorrido.

Em nenhum momento houve decisão unilateral da paciente de interromper o procedimento. A interrupção ocorreu por orientação e decisão da própria equipe da clínica, diante do meu quadro de mal-estar recorrente durante a tentativa de coleta de sangue, situação que, inclusive, foi presenciada e reconhecida pelos profissionais no local. Trata-se, portanto, de uma interrupção por motivo de saúde, não por simples desistência.

Ressalto que, mesmo após o primeiro episódio, retornei à clínica, alimentei-me conforme orientação e me dispus a tentar novamente, demonstrando claramente minha intenção de prosseguir. Contudo, diante da continuidade do mal-estar, a própria equipe concluiu que não seria seguro dar andamento ao procedimento, o que inviabilizou sua execução.

Quanto à alegação de serviço iniciado, é importante destacar que o procedimento contratado não foi realizado, não houve aplicação, nem benefício entregue. A simples tentativa de coleta de sangue, interrompida por motivo clínico, não pode ser equiparada à execução do serviço contratado, sobretudo quando a interrupção decorre de condição de saúde do paciente, fato que afasta a caracterização de desistência voluntária.

Ainda assim, buscando uma solução razoável, sugeri que fossem descontados apenas os custos de materiais efetivamente utilizados, proposta que foi recusada pela clínica, que insiste em reter integralmente o valor ou impor crédito para procedimento futuro, o que não é viável diante do ocorrido e do receio legítimo de nova intercorrência de saúde.

No que diz respeito à conduta da clínica após o fato, mantenho o relato de tratamento inadequado nas mensagens, inclusive com tom irônico e menções desnecessárias a respaldo jurídico, cujos registros estão devidamente documentados. Tais comunicações destoam da postura de diálogo respeitoso que agora se tenta apresentar.

A reclamação não questiona a existência da clínica ou sua atuação geral, mas sim este atendimento específico, no qual o procedimento não foi realizado por motivo de saúde, reconhecido no momento pela própria equipe, motivo pelo qual entendo ser justo e proporcional o estorno do valor pago, ao menos de forma parcial, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Por fim, esclareço que foi mencionada pela clínica a possibilidade de comparecimento em 05/01, contudo o pagamento foi realizado em 19/12, e não é razoável transferir para o consumidor todo o ônus de deslocamento, custos e tempo, especialmente após já ter arcado com despesas presenciais anteriores sem a realização do procedimento.

Ressalto ainda uma inconsistência nas informações prestadas, de que a clínica estaria em recesso, o que não corresponde à realidade, pois a unidade encontra-se em funcionamento normal nesta data (22/12), inclusive com divulgação ativa de atendimentos e agenda. O recesso, conforme informado publicamente pela própria clínica, terá início apenas em 23/12, o que reforça a percepção de postergação na resolução do caso.

Diante disso, reitero que busco uma solução justa, proporcional e imediata, sem a necessidade de novo comparecimento presencial ou imposição de crédito, considerando que o procedimento não foi realizado por motivo de saúde reconhecido no momento do atendimento.

Permaneço aberta a uma solução amigável e razoável.
Att,
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Prezada Fabíola,

Agradecemos seu retorno e respeitamos sua percepção sobre os fatos relatados.

Reforçamos que, desde o primeiro momento, nossa equipe atuou prezando pela sua segurança e bem-estar, motivo pelo qual o procedimento foi interrompido diante do quadro apresentado durante o atendimento. Em nenhum momento houve qualquer intenção de expô-la a riscos ou desconfortos desnecessários.

Também reconhecemos que você retornou à clínica e demonstrou interesse em prosseguir com o procedimento, razão pela qual toda condução do caso ocorreu buscando alternativas seguras e responsáveis para continuidade do atendimento.

Destacamos, porém, que houve mobilização da equipe, preparação técnica, separação de materiais e início operacional do procedimento contratado, fatores que também envolvem custos e estrutura da clínica. Ainda assim, compreendendo toda a situação apresentada, seguimos abertos ao diálogo e buscamos conduzir o caso da forma mais equilibrada e cordial possível.

Quanto às comunicações mencionadas, lamentamos sinceramente caso qualquer mensagem tenha sido interpretada de forma inadequada, pois nossa intenção sempre foi apenas esclarecer os procedimentos internos e os caminhos formais de resolução, mantendo transparência em todas as etapas.

Conforme alinhado anteriormente, permanecemos à disposição para uma solução amigável, inclusive através do retorno já organizado pela clínica, onde sua situação poderá ser reavaliada com toda atenção necessária pela equipe responsável.

Nosso objetivo continua sendo encontrar a melhor solução possível de forma respeitosa, ética e profissional para ambas as partes.