Cancelamento do contrato por veículo com problemas
Respondida
São Paulo - SP
09/10/2024 às 17:44
ID: 199273635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, havia solicitado o cancelamento do contrato de Uber com a empresa Revloc, pois eles me deram um veículo que quebrou 2x em menos de 1 semana de uso, e os mesmo não devolveram meu caução que havia feito, alegando quebra de contrato, onde só cancelei pois o carro estava mais no mecânico do que comigo.
Segue cópia do e-mail que encaminhei para eles:
Venho por meio deste e-mail solicitar o cancelamento do contrato de locação do veículo FORD KA, placa *******, e número do contrato *******/24], celebrado em 24/09/******* e retirado o veículo da base no dia 25/09/******* às 16 horas. Justifico meu pedido com base na legislação vigente, especificamente no Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação em até 7 dias a contar da assinatura do contrato, conforme o artigo 49.
Entendo que, em razão dessa legislação, posso solicitar o cancelamento sem penalidades, recebendo o valor da caução de R$1.*******,00.
Saliento que o carro esteve com defeito na embreagem/cambio e na quinta feira (26/09/*******) quando estava com uma passageira, precisei encostar o carro e chamar o guincho, durante a ligação na assistência a mesma não me informaram que eu deveria comunicar a equipe de pós venda, onde o carro ficou arrumando de sexta (27/09/*******) até segunda (30/09/*******) às 16 horas, voltei a dirigir o veículo e no mesmo dia por volta das 22 horas da noite perto da região da Zona leste, o veículo parou de funcionar devido ao mesmo problema apresentado, me impedindo novamente de trabalhar, por conta disso desejo o cancelamento do contrato, a devolução do caução e a retirada do termo de compromisso vinculado no aplicativo da UBER.
Agradeço a atenção e quedo à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários. Peço que me confirmem o recebimento deste e-mail e a efetivação do cancelamento.
Atenciosamente,
Bruno Burga de Angelo
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Resposta da empresa
12/10/2024 às 13:04
Prezado Cliente,
Sr. Bruno de Ângelo,
Primeiramente, agradecemos sua manifestação através desta plataforma e aproveitamos para informar que todas as reclamações dos clientes são cuidadosamente analisadas, e as ações decorrentes dessa análise são imediatamente colocadas em prática, visando o constante aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.
Em atenção a sua ******* o seu caso com muito cuidado para um retorno mais completo.
Após revisar seu relato, verificamos junto ao nosso fornecedor de manutenção as ocorrências apontadas, e identificamos defeitos divergentes em cada ocorrência:
A 1 falha problema ocorreu por quebra do trambulador da alavanca do câmbio, defeito incomum em veículos, mas que reparamos em 1 dia útil, e que até o momento não identificamos a sua causa.
A 2 falha foi gerada por USO INDEVIDO do sistema de embreagem, atestato por laudo e fotos disponíveis para sua avaliação, e que provocaram a necessidade de substituição do kit de forma antecipada.
Nosso objetivo é sempre fornecer veículos em perfeito estado de funcionamento.
Ainda que identificamos que uma das ocorrências tenha sido provocada por USO INDEVIDO do veículo, nenhuma das diárias em que este esteve em manutenção fora cobrada e nem o reparo do componente indevidamente avariado.
Entretando, recebemos com surpresa a decisão da rescisão contratual solicitada pelo cliente, ainda que informamos ao mesmo quanto a multa estabelecida em contrato de locação por rescisão antecipada. Após opção clara e incisiva do cliente para seguir neste caminho, o acatamos prontamente, procedendo com as devidas cobranças contratadas.
Além disso, informamos que sua ******* no Procon (órgão de proteção e defesa do consumidor) também foi analisada. Tomamos conhecimento e já fornecemos uma resposta ao consumidor. Com isso, esclarecemos que esse caso foi devidamente resolvido.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e deixamos nossos canais de atendimento à sua disposição caso tenha dúvidas e/ou problemas que possamos ajudar.
Descomplique a sua frota!
Equipe Revloc
Ouvidoria Externa Reclame Aqui
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