Diarias e pagamento

Prezada Cliente,
Sra. Catiana Guillaume.

Primeiramente, agradecemos sua manifestação através desta plataforma e aproveitamos para informar que todas as reclamações dos clientes são cuidadosamente analisadas, e as ações decorrentes dessa análise são imediatamente colocadas em prática, visando o constante aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.

Em atenção a sua ******* o seu caso com muito cuidado para um retorno mais completo.

Após revisar seu relato, verificamos que o carro apresentou problemas significativos que impossibilitaram seu uso adequado. Nosso objetivo é sempre fornecer veículos em perfeito estado de funcionamento, e lamentamos sinceramente por não termos alcançado esse padrão neste caso específico.

É importante ressaltar que, de acordo com nosso registro de rastreamento, o veículo em questão foi utilizado normalmente nos dias 16/02 (sexta-feira), 17/02 (sábado), 18/02 (domingo) e 19/02 (segunda-feira), conforme os registros indicam. Portanto, as diárias cobradas no período são devidas, e os valores serão deduzidos da caução.

Em relação à cobrança dos dias em que o veículo não pôde ser utilizado, esclarecemos que, de acordo com o contrato estabelecido, as diárias cobradas no período são devidas pelo cliente. Entretanto, como forma de proporcionar um melhor serviço aos motoristas de aplicativos, temos uma política interna que oferece desconto na diária para intervenções de manutenção que excedam 6 horas.

Todas as suas solicitações foram respondidas, os detalhes da sua tratativa e os procedimentos adotados foram enviados para o seu e-mail em 15 e 20 de março, para garantir a segurança e a privacidade dos seus dados, o mesmo cadastrado nesta reclamação.

Além disso, informamos que sua ******* no Procon (órgão de proteção e defesa do consumidor) também foi analisada. Tomamos conhecimento e já fornecemos uma resposta ao consumidor. Com isso, esclarecemos que esse caso foi devidamente resolvido.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e deixamos nossos canais de atendimento à sua disposição caso tenha dúvidas e/ou problemas que possamos ajudar.

Descomplique a sua frota!
Equipe Revloc
Ouvidoria Externa Reclame Aqui
https://*******

Até hoje eu não recebi meu dinheiro de volta. Mais uma vez fazendo as cpassei 4 semanas com fordka a $******* semananais que deu $*******,00
Uber pagou $*******,38 eu paguei via pix $*******,07 que deu um valor de $*******,14
**************,14=$******* que seria justamento devido desconsiderando uma diaria de $85,71 do dia 15/02.
Vamos supor que estou realmente devendo 3 diarias do mobi que é $71,42×3=*******,28

$*******,86+$*******,28=$******* para a
locadora?
Lembrando que sabado dia 17/02 e domingo dia 18/02 não teve atendimento para remover o caro.
Dia 19/02 o caro saiu da garagem para oficina. Mesmo somando todos esses dias segundo as normas da matematica eu não consigo achar uma soma de $******* infelizmente. E estou a disposição total da locadora para uma aula de matematica de mais e menos para aprender e entender essas contas da locadora.
DISPOSIÇÃO TOTAL MESMO, porque graças a locadora eu sou uma mulher com crianças para alimentar sem renda, porque eu não tenho nada para fazer até receber minha caução. Livre e disponivel no mercado de trabalho. Podem ligar a qualquer momento

Sra. Catiana,

Estamos sempre em busca de melhoria e aperfeiçoamento. Portanto, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback e oportunidade de esclarecermos a situação.

Informamos que os detalhes relacionados à cobrança de diárias de aluguel de veículo foram abordados e devidamente solucionados em nossas comunicações anteriores.

Todos as informações pertinentes da tratativa foram enviadas para você via e-mail nos dias 15 e 20 de março. Essa medida é tomada para garantir a segurança e a privacidade dos seus dados, conforme estabelece a legislação em vigor.

Destacamos que os e-mails são pessoais e protegido pela LGPD, a Revloc Frotas declara atuar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/18) e com as determinações de órgãos reguladores/fiscalizadores sobre a matéria, o que nos impede de compartilhá-las nesta plataforma, um espaço público. Reforçamos o nosso compromisso de seguirmos estritamente as regulamentações pertinentes.

Além disso, ressaltamos que estamos acompanhando ativamente o processo em trâmite no Procon (órgão de proteção e defesa do consumidor). Aguardamos o posicionamento do órgão competente a fim de proceder com a finalização do processo administrativo em questão.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos sempre à disposição para qualquer outra questão ou assistência adicional que você possa precisar.
Se houver mais alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar diretamente para que possamos ajudá-la.

Descomplique a sua frota!
Equipe Revloc
Ouvidoria Externa Reclame Aqui
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