Veículo em pecimas condições, cobranças indevidas e total descaso

Prezado Cliente,
Sr. Jorge Parodi.

Primeiramente, agradecemos sua manifestação através desta plataforma e aproveitamos para informar que todas as reclamações dos clientes são cuidadosamente analisadas, e as ações decorrentes dessa análise são imediatamente colocadas em prática, visando o constante aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.

Após análise minuciosa do seu caso, identificamos que a primeira tentativa de entrega do veículo, em 27/01/*******, foi interrompida por uma falha técnica que poderia comprometer sua segurança. Essa medida preventiva visa garantir que todos os nossos clientes recebam veículos aptos e seguros para uso, ainda que isso, inicialmente, tenha gerado um transtorno momentâneo.

O veículo foi disponibilizado posteriormente, em 24/02/*******, com todos os procedimentos padrão de checklist (laudo de vistoria veicular) assinado, devidamente realizados e acompanhados presencialmente. A categoria contratada (básica) foi entregue conforme descrita previamente na proposta comercial, com todas as condições acordadas, incluindo o nível de conforto e equipamentos.

Sobre o abastecimento, seguimos o que está estabelecido no contrato: os veículos são entregues e devem ser devolvidos com o mesmo nível de combustível. Esta prática está prevista na cláusula 6.5, alínea "a", e visa padronizar os processos de entrega e devolução.

Em relação às cobranças mencionadas, realizamos uma nova verificação e não identificamos valores duplicados ou indevidos. Quanto à rescisão antecipada do contrato, conforme cláusula 12.2, a multa aplicada segue o previsto contratualmente e foi calculada com base na sua ******* por e-mail em 24/03/*******, anterior ao término oficial previsto para 21/04/*******. Assim, a cobrança realizada foi feita conforme os termos pactuados.

Todos as informações e documentos relacionados à sua solicitação foram enviados por e-mail e via aplicativo de mensagens WhatsApp, sempre respeitando a privacidade de seus dados, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.*******/18). Com isso, reforçamos nosso compromisso e seguimos estritamente as regulamentações pertinentes.

Além disso, sua ******* junto ao Procon (órgão de proteção e defesa do consumidor), foi respondida formalmente, dentro do prazo estipulado, de maneira documentada e consideramos que todos os esclarecimentos necessários foram prestados de forma transparente.

Seguimos à disposição para qualquer novo esclarecimento ou apoio adicional por meio dos nossos canais de atendimento.

Descomplique a sua frota!
Equipe Revloc
Ouvidoria Externa Reclame Aqui
https://*******

A empresa Revloc não resolve nenhum problema de seus colaboradores, todas as reclamações não são solucionadas e nem ouvidas afim de resolver. Simplesmente escrevem o que querem e pronto, resolvido pra vocês
Me cobraram por um contrato de 2 meses, fiquei um mês usando o veículo que apresentou diversos problemas até aparecer o carro não ter condições de circulação.
Contrato de 2 meses
Fiquei 1 meses esperando
Rodei 1 meses com o carro
Estão me cobrando quebra de contrato de mais de $******* (mil reais)
Não tem qualidade no veículo que entregam, e sou obrigado a ficar mais de mês esperando arrumar o carro sem trabalhar???
Não tem carro reserva, carro sem condições positivas, de levar passageiros e ser bem avaliado pelo app, pois carro imundo, teto todo sujo e preto, partes internas quebradas, carro amassado, horrível
Não indico e vou entrar com processo pequenas causas, A empresa não entrega nem o mínimo para o trabalho, não soluciona problema de seus colaboradores, cobranças duplicadas, multas indevidas, ignorância com seus clientes
Nenhum momento entraram em contato tentando solucionar algum problema, simplesmente vem cobranças indevidas e absurdas.
Mesmo provando com comprovantes os pagamentos, cobram meses duplicado.

Sr. Jorge,

Estamos sempre em busca de melhorias e aperfeiçoamento. Por isso, agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer a situação. Todos os pontos levantados são tratados com máxima seriedade por nossa equipe, pois reforçam a importância da revisão contínua de nossos processos e do nosso atendimento.

Com relação à ausência de um veículo ******* rigorosamente o que foi estabelecido no contrato. A categoria escolhida por você (básica) foi entregue conforme as condições previamente descritas na proposta comercial. Essa modalidade não inclui a disponibilização de carro reserva.

Em relação às cobranças mencionadas, informamos que não foram identificados valores duplicados ou indevidos em suas faturas. Todos os lançamentos foram analisados com atenção e devidamente esclarecidos em nossas comunicações anteriores. Para garantir a segurança e confidencialidade de suas informações, os detalhes foram encaminhados diretamente ao seu e-mail nos dias 21 de março, 07 e 08 de abril, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.*******/18), que nos impede de divulgar dados pessoais em plataformas públicas como o Reclame Aqui.

Reforçamos também que seu caso está sendo acompanhado no Procon, e aguardamos o posicionamento do órgão competente, respeitando suas orientações para a devida finalização do processo.

Agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência adicional que você possa necessitar. Caso precise de mais esclarecimentos, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.

Descomplique a sua frota!
Equipe Revloc
Ouvidoria Externa Reclame Aqui
https://*******

Não utilizem essa empresa...
Digo e repito para não cairmos em [Editado pelo Reclame Aqui], não sou só eu reclamando e incorformado de como os clientes são tratados...
Me cobraram mês duplicados, me deram um carro totalmente fora de um padrão aceitável, sujo, painel com defeito, amassado, faltando peças, com problemas mecânicos, etc
Já alugo carros a mais de 7 anos, de longe Revloc foi minha maior decepção, não têm qualidade em nada, no atendimento, no cronograma, no veículo...
O carro parece de leilão, tudo montado com peças de outros carros, de verdade serão mal avaliados nas plataformas que se cadastrarem, digo compropriedade, não vale nem um pouco a pena.
Tive cobranças duplicadas, cobranças na devolução do veículo inexplicáveis, pois o carro simplesmente achava defeito elétrico e mecânico e não dava para continuar a trabalhar, tive atendimento horrível com a empresa.
Infelizmente não tenho nada positivo a registrar.
Pecima empresa