Mesa rachada, com pós-venda ineficaz e descaso do vendedor
Não respondida
Presidente Venceslau - SP
28/03/2026 às 16:53
ID: 244595729
Adquiri no Mercado Livre uma mesa dessa loja em 15/06/25. Recebi em 06/08/25. Estavam faltando os parafusos, então abri reclamação no Mercado livre com a finalidade de avisar que estavam faltando. O vendedor entrou em contato comigo, ligando pelo whatsapp e me mandando áudios, dizendo que eu o havia prejudicado, que isso poderia ser negativo para a reputação da loja. Retirei a reclamação e conversamos normalmente sobre como eu procederia na compra dos parafusos. Com o passar dos dias, a mesa abriu inteira, em todas as emendas e no meio de uma das tábuas. Abriu de tal modo que é possível ver o chão por entre a fenda. Avisei ao vendedor em 18/08/2025, e ele me disse que no primeiro mês era comum que isso ocorresse e que eles enviariam uma massinha para repor nessas junções; mas também me foi oferecido um tampo novo. No mesmo dia informei a ele que queria o tampo novo, visto que as rachaduras estavam muito grandes; o vendedor respondeu que no dia seguinte começaria a fazer um novo tampo, e que os ladrilhos que enfeitam a mesa enfraquecem a madeira, e ele faria um tampo mais reforçado desta vez. Em 10/09/25 cobrei uma data de entrega, e o vendedor disse que a mesa estava numa prensa, que ele deixa por 20 dias para a madeira não dilatar mais, até a cola estar seca; disse também que enviaria na mesma semana. Em 04/10/2025 e 17/10/2025 cobrei o tampo da mesa, mas não tive resposta. Já passaram meses desde o ocorrido, mas olhar essa mesa que me custou mais de mil reais (com frete incluso) diariamente me motivou a fazer essa reclamação agora, com a finalidade de alertar possíveis novos clientes sobre a qualidade do produto e do atendimento ao cliente no pós venda.